동부, 여객부문 ‘고객감동에 방점’

“고객에게 지속적인 만족과 감동을 주는 서비스를 줄 수 있도록
노력해야 합니다.”

최경진(56) 동부익스프레스 여객사업본부장은 10일 대중교통 ‘고
객서비스 우수직원 시상식’에서 직원들에게 ‘고객 만족 서비스 지속 창출’을 역설
했다.

최경진 부사장은 “고객 만족 서비스를 지속적으로 제공하면, 기업
도 그에 따른 좋은 경영성과를 낼 수 있다”고 말하면서 “고객과 함께하지 못하는
기업의 미래는 보장받지 못한다”고 강조했다.

최경진 부사장의 경영방침에 맞춰 동부익스프레스 여객사업부문은
안전운행 관련 교육 강화는 물론 터미널 환경 및 대 고객 서비스 개선 등 ‘고객만
족 서비스 창출’을 지속적으로 추진할 계획이다.

동부익스프레스 여객사업은 그동안 각종 서비스 개선 활동으로 업
계의 모범사례로서 경쟁사의 벤치마킹 대상이 되어 왔으며, 지난 ‘07년도 국토해양
부 주관 제1회 대중교통 경영·서비스 평가 1위 기업에 선정된 바 있다.

최경진 부사장은 “직원들의 서비스 혁신 활동 장려를 위해, 앞으
로 매월 고객 서비스 우수 직원을 선발해 포상 하는 등 경영환경 조성을 적극 추진
할 계획”이라고 밝혔다. <이경희 기자>