대한통운, 택배부문 서비스평가 실시

대한통운 택배(대표이사 곽영욱 www.korex.co.kr)가 서비스 품질 향상 및 지속적인 고객관리 강화를 위해 서비스 품질지수 평가를 실시한다고 밝혔다.
서비스 품질지수 평가는 대한통운택배 최대 고객인 한국암웨이의 협조를 얻어 시간지연, 지연배달, 임의배달, 불친절 영업사원, 전화응대, 오배달, 파손 및 분실 등 총 8개 기준항목으로 나뉘어 실시된다.
대한통운택배 관계자는 『택배업체의 과당 경쟁속에서 살아남기 위해서는 지금이야말로 그 어느때보다 더 투철한 친절서비스 정신이 필요한 때』라고 지적하고, 『대한통운 택배물량의 10%를 초과하고 있는 한국암웨이 물량에 대한 서비스 평가결과를 바탕으로 전체 물량에 대한 서비스 평가를 확대해 나갈 것』이라고 전했다.
암웨이측에서도 대한통운의 서비스 향상 노력이 조기에 성과를 거둘 수 있도록 평가 협조와 더불어 대한통운 택배 직원을 대상으로 매월 친절우수사원을 선정하고 선물과 함께 제주도 여행 등의 리플래시 기회를 제공키로 했다.
대한통운택배는 차별화된 택배서비스의 이미지 제고를 위해 고객이 원하는 시간대에 배송하는 국내최초의 타임택배서비스를 한국암웨이 고객을 대상으로 시행하여 큰 호응을 얻은 바 있다.