[ 현대물류, 택배부문 고객만족도 1위기업에 선정 ]

한국능률협회 약 8천여명대상 면접조사 실시

▲현대물류가 KCSI가 7천8백95명을 대상으로 서비스품질에 대한 조사를 실
시한 결과 전체 43개 서비스부문가운데 2위를 차지해 택배부문 고객만족도
1위기업에 선정됐다.


현대물류(대표 문익상)가 택배업계 최초로 ‘99년 한국산업고객만족도’ 1
위 기업으로 선정되는 영예를 안았다.
이에 따라 지난달 27일 힐튼호텔에서 수상식으로 가졌는데 이번 수상은 KC
SI( 한국능률협회)가 7천8백95명을 대상으로 99년 8월2일부터 9월4일까지
일대일 가구방문을 통해 서비스품질을 면접조사결과, 이를 근거로 업체를
선정하여 이루어진 것이다.
현대물류에 따르면 택배부문은 금년에 처음으로 조사대상에 포함됐음에도
불구하고 전체 43개 서비스부문중 호텔부문에 이어 종합점수 2위를 차지했
는데 이는 택배서비스가 소비자의 기회비용절감에 많은 기여를 함으로써 고
객들로부터 긍정적인 반응을 얻었기 때문인 것 같다고 수상소감을 밝혔다.
아울러 동사는 이번 조사가 순수한 고객을 대상으로 이루어졌다는 점에 높
은 가치를 두면서 보다나은 고객만족전략구축을 위해 자체모니터링을 통한
서비스품질개선은 물론 외부서비스기관과 공조체제를 구축하여 객관적인 서
비스평가를 받기 위해 심혈을 기울이겠다고 덧붙였다.