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오피니언
2009-07-03 09:41
IPA, 고객봉사실, 7월 한달동안 FUN DAY
인천항만공사(IPA)는 고객봉사실을 찾는 고객들로부터 업무처리에 관한 불편사항과 애로사항 등 내방고객들의 작은 소리까지도 귀 기울이기 위해 7월 한달동안 매일 “FUN DAY” 지정해 운영한다고 밝혔다.
이 이벤트는 7월 한달간 민원봉사실을 찾는 고객들의 소리(VOC)를 직접 듣기 위해 설문조사를 병행 실시하는데, 이 설문조사는 항만공사 방문시 겪은 불편사항과 함께 고객의 입장에서의 민원업무개선이 필요한 사항에 대해 집중 조사하게 된다.
또 8월에는 설문응답자들을 대상으로 한 추첨으로 푸짐한 경품을 제공할 예정이다.
인천항만공사 관계자는 “이번 이벤트를 통해 고객업무프로세스를 개선하여 민원고객의 방문횟수 감소가 근본적인 목표”라고 말했으며 “이러한 고객니즈를 적극적으로 반영한다면 고객만족도도 향상될 것”이라고 전했다.
이 이벤트는 7월 한달간 민원봉사실을 찾는 고객들의 소리(VOC)를 직접 듣기 위해 설문조사를 병행 실시하는데, 이 설문조사는 항만공사 방문시 겪은 불편사항과 함께 고객의 입장에서의 민원업무개선이 필요한 사항에 대해 집중 조사하게 된다.
또 8월에는 설문응답자들을 대상으로 한 추첨으로 푸짐한 경품을 제공할 예정이다.
인천항만공사 관계자는 “이번 이벤트를 통해 고객업무프로세스를 개선하여 민원고객의 방문횟수 감소가 근본적인 목표”라고 말했으며 “이러한 고객니즈를 적극적으로 반영한다면 고객만족도도 향상될 것”이라고 전했다.
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