신간안내

위기의 한국경제, 제2의 IMF 사태를 맞지 않기 위해 무엇을 준비해야...

저자/남덕우 외
발행/삼성경제연구소

외환위기로 대표되는 위태위태한 한국의 위기상황은 완전히 종말을 맞이했는가, 아니면 새로운 나락으로 빠져들 준비를 하고 있나. 길고 길었던 3년 8개월의 IMF 체제는 과연 우리에게 무엇을 남겼나.
삼성경제연구소에서 펴낸『 전문가 10인의 한국경제를 보는 눈』은 바로 이런 한국적 상황을 예리한 전문가의 눈으로 바라보고 있는 분석, 전망서다.
정부나 기업의 끊임없는 자기개혁은 노동자, 혹은 근로자로 대표되는 우리 사회의 기저층에게 또 얼마나 큰 고통이었던가.
삼성경제연구소는 바로 이러한 실수를 되풀이 하지 않기 위해서 남덕우 전 국무총리 등 각계 권위자들이 경제적인 측면뿐만 아니라 대외정책, 기업경영, 노동정책, 국정운영, 남북관계 등 폭넓은 부문에서 지난 4년 동안의 IMF 관리체제를 평가하고 이를 통해 향후 정책과제까지 제시하고 있다.
과연 제2의 IMF 사태를 맞지 않기 위해 우리는 무엇을 준비해야 하는가, 다시 한번 돌아보자.

CRM 너머 고객경영의 새로운 지평을 여는 지침서!

저자/패트리샤 세이볼드
역자/이동현
발행/나노미디어

옛날부터 고객은 왕이었고 기업의 존립 기반이었다. 고객이 중요하지 않다고 말하는 사람은 없었다. 여기에 저자는 인터넷과 모바일 시대에 고객들은 기업의 운명을 좌우하는 권력을 쥐고 있다고 까지 말한다.
고객들은 정보의 공유, 업무의 투명성, 가격 설정권, 유통 채널 선택권 등 점점 많은 것을 기업에 요구하고 있으며, 고객들의 이러한 요구에 응답하지 않는 기업들은 고객들에게서 외면당하고 있다.
CRM 시스템을 구축한다고 해서 모든 문제가 해결되는 것은 아니다. 고객들은 마케팅의 대상이나 장부상의 숫자로 취급받기를 원하지 않는다. 다만 사람으로 당당한 대접을 받고 싶어할 뿐이다.
이 책 『고객혁명』은 바로 제품 중심에서 고객중심으로, 직원 위주에서 고객 위주로, 그리고 이러한 전환을 앞서서 실행한 기업들의 주요 사례를 생생하고 구첵적으로 전해준다.
현대기업의 필수 노하우, 그 비법을 알아보자.