한국HP, 신한은행 e-CRM 구축 완료

한국HP(대표 최준근, www.hp.co.kr)는 신한은행(은행장 이인호, www.shinhan.com)이 인터넷 고객을 위한 고급서비스 제공을 위해 착수한 온라인 고객관계관리(e-CRM; Customer Relationship Management) 시스템을 성공적으로 구축 완료했다고 밝혔다.

은행 업무를 위한 온라인 채널 이용과 인터넷 뱅킹 사용자가 급증함에 따라 구축된 eCRM을 통해 신한은행은 개별고객의 접속 선호도와 개인정보를 통합, 분석하여 고객성향에 맞는 서비스를 제공할 수 있게 되어 사용자들은 전담 금융 컨설턴트를 온라인에서 만나는 효과를 얻을 수 있게 되었다.

최근 신한은행을 비롯해 국민은행, 전북은행, 대구은행 등의 성공적인 시스템 구축을 통해 금융권 SI 부문에서 입지를 강화하고 있는 한국HP는 HP 컨설팅의 프로젝트 진행 방법론을 적용해 유연성과 확장성이 뛰어난 eCRM솔루션을 구축 완료했다. 이번 신한은행의 eCRM에는 HP의 미드레인지 유닉스 서버인 rp7410과 포젠의 “POXEN eCRM” 솔루션이 적용되었다.

이번에 구축된 신한은행의 eCRM시스템은 싱글 로그온 시스템(Single Log On System, SLO)을 활용해 은행, 카드, 복권, 머니메일 등 각종 정보로의 접근이 용이해졌다. 사이트내의 검색기능 추가와 추가 정보에 대한 이메일서비스를 강화했으며, 가장 빈번하게 이용되는 인터넷 뱅킹 서비스도 향상시키는 등 편리성과 안정성이 한층 높아졌다.

신한은행 신사업추진부 이병도 부장은 “이번 CRM 구축을 통해 다양한 고객의 접점에서 발생되는 고객의 의문이나 불만에 대해서 보다 빠르고 정확하게 고객에게 응답하므로서 고객의 만족도가 향상 될 것으로 기대한다”라며 “이번 프로젝에서 HP는 신뢰할 수 있는 파트너로서의 역량을 유감없이 보여주었을 뿐 아니라 다양한 솔루션들에 대한 뛰어난 관리 능력과 통합능력을 보여주었다”라고 밝혔다.

한국HP의 최준근 사장은 " 컨설팅 및 SI, 서비스 사업에 주력하고 있는 한국HP는 신한은행의 성공적인 eCRM 구축을 계기로 금융권에서 더욱 확고한 입지를 구축할 수 있게 되었다"라며 "한국HP는 금융권 비즈니스 강화를 위해 좋은 레퍼런스 확보와 함께 우수한 컨설턴트 인력을 바탕으로 공격적인 마케팅 및 영업을 펼칠 계획이다”라고 밝혔다.