실무적 관점에서의 물류관리영역

Ⅰ. 序

우리나라 경제가 IMF체제 이후 최근에 다소 경기회복의 기미를 보이고 있으나, 오랜 경기침체하에서 소비자들은 가격에 대한 반응이 매우 민감해졌으며, 대부분의 산업분야에서 ‘가격파괴’라는 상품의 저가격화 바람이 불고 있다. 이러한 상황속에서 높은 인건비 비율을 점하고 있는 물류산업은 경영악화 현상이 두드러지고 있는 것이 현실이다.
한편 제조업체들은 거래처로부터 다빈도 소단위배송의 요구가 가속화되고 있는 가운데 수송효율의 저하, 만성적 교통체증의 심화, 물류비용의 증가 등이 기업경영을 압박하고 있다.
이러한 저성장경제하에서 다품종소량 생산시대를 맞이하고 있는 현시점에서 볼 때, 물류관리는 생산·판매의 논리와 물류의 논리를 수치적으로 계량화하여 기업전체로서의 생산성을 판단하는 것이어야 하며, 또한 재고의 단축화가 최대의 물류관리상의 과제라고 해도 과언이 아닐 것이다.
따라서 본고에서는 본사 물류관리부문과 공장 물류관리부문의 실무적 관점에서 적정한 재고유지를 위한 물류관리업무의 역할과 그 기능을 중심으로 살펴보고자 한다.

Ⅱ. 본사와 물류현장의 업무분담

물류관리조직은 스탭관리, 라인관리, 라인활동관리 등 3개 그룹으로 체계화되어 이들이 상호 유기적인 제휴를 유지할 때 비로소 제 기능을 발휘할 수 있다.
일반적으로 본사 물류부문의 주요 스탭업무로서는 첫째, 물류시스템의 설계 및 개량 둘째, 합리적인 물류활동을 유지하기 위한 계획책정 및 관리기준의 확립 등을 수행해야 한다.
한편 공장 등의 물류현장은 본사부문이 책정한 물류계획·관리기준·개선책을 실시하고, 운용하는 업무를 수행해야 한다. 즉 첫째, 현장의 물류관리 둘째, 물류업자의 관리업무 등이 본사와의 유기적인 관계로서 분담되어야 한다.

Ⅲ. 본사물류관리업무의 범위

본사부문의 물류관리는 고객서비스관리, 물류시스템의 개발, 물류합리화책의 수립, 물류시스템의 운용관리, 물류업자관리, 물류코스트·효율지표 등에 의한 분석·평가, 사내조정 등 7가지 업무범위로 대별할 수 있다.
첫째, 고객서비스관리는 제공하는 물류서비스의 수준을 적정하게 유지하기 위한 제 활동을 의미한다. 즉, 고객과 약속한 규칙·규범의 타당성을 검토하거나 약속 준수정도의 분석 및 평가, 기타 고객으로부터 제기되고 있는 고충처리에 대응하는 업무이다.
둘째, 물류시스템의 개발은 전사적인 물류시스템구축상의 계획 및 구상, 배송센타나 재고센타의 설치, 센타내 시스템의 구축, 수배송시스템의 구축, 지원정보시스템의 구축 등의 개발업무를 수행한다.
셋째, 물류합리화책의 수립은 물류시스템을 보다 저렴한 비용으로 운영하기 위한 기획업무로서, 보다 짧은 시간에 보다 적은 인원으로 운영하기 위한 합리화 방책을 탐구한다.
넷째, 물류시스템의 운용관리는 물류시스템을 소정의 목적에 따라서 운용할 수 있도록 하기 위한 일상적인 업무이다. 즉, 일상적으로 발생하는 시스템의 저해요인을 제거하는 현업관리를 의미한다.
다섯째, 물류업자 관리는 사외위탁 물류업자간의 계약, 요금교섭, 지도·육성 등을 통해서 업무제휴관계를 강화시켜 가는 것을 목적으로 하는 업무이다.
여섯째, 물류코스트, 효율지표 등에 의한 분석 및 평가는 물류활동의 실행결과에 대한 평가업무로서, 시스템개발 및 합리화 대책수립, 물류업자 관리 등의 관련정보를 제공한다.
일곱째, 사내조정은 물류시스템의 구축, 운용에 있어서 요구되는 구매, 생산, 판매부문의 조정업무를 수행한다. 특히, 물류관리활동상의 계몽, 교섭, 요청 등의 정보를 관계부문에 전달하고 조정한다.

이상의 본사물류관리업무영역을 세분하면, 다음과 같은 내용을 예로 들 수 있다.

■물류관리계획의 책정
- 판매예정수량의 분석
- 표준재고의 설정 등 수불재고의 계획
- 제조비용, 수송비용을 최소로 하는 생산공장의 선택 등 생산계획의 입안
- 수송계획의 지시
- 물류관리인력의 채용, 배치, 교육 등의 인사계획

■물류시스템의 분석·평가
- 포장관련 기획, 모듈설계, 포장품질, 규격화 등의 포장분석·평가
- 입출고작업, 보관작업의 개선, 하역보관설비기기의 자동화·기계화, ULS화 등 보관, 하역평가
- 수송작업 개선, 수송기관 선택, 수송설비기기 등의 수송평가
- 정보네트워크화, 수발주처리, 배차관리 등의 정보처리 평가

■일상적 물류관리
- 물류서비스 수준의 조정 및 설정
- 물류예산의 편성, 예산가격·원단위의 제공
- 물류설비예산관리
- 물류비 통계
- 물류효율의 결정 및 개정방침의 지시
- 물류업자의 선정, 물류계약의 체결
- 협력회사의 관리
- 물류합리화 방안의 수립
- 물류일반사무의 처리
- 물류 투자관리
- 물류 안전관리
- 수발주업무
- 인재육성
- 사내물류 계몽활동
- 기타

Ⅳ. 공장물류 관리업무의 범위

공장의 물류업무 범위는 본사물류 관리부문에서 계획되거나 지시된 관리기준에 따라서 물류활동을 관리하는 물류활동 실행부문이라고 할 수 있다. 단, 소비지까지의 거리, 원자재의 조달거리 등 공장의 수(數), 공장의 입지조건에 따른 주요교통망과의 관계, 제조량, 제조 최소단위 등의 공장규모, 생산품목, 협력회사 등 각 기업간의 물류관리업무는 그 내용상의 차이가 매우 크다. 따라서 이하에서 제시하고자 하는 공장물류관리 업무의 범위는 일반화된 공통부문을 중심으로 예시한 것이다.

■제품 수급업무
- 제조계획의 책정
- 자사제품, 납입상품 등의 수불관리
- 파렛트 등 포장자재의 수급관리
■원재료수급업무
- 발주·납기관리
- 재고관리, 보관계획, 입출고계획, 라인의 공급관리
■물류작업의 안전화·효율화
- 구내물류정보시스템의 운용·관리
- 자동화설비의 운용·관리
- 물류작업·트럭운행의 원활한 실시를 확보하기 위한 제시책의 입안 및 실행
- 인력, 포크리프트, 트럭의 안전확보

■물류코스트
- 물류서비스의 기준을 전제로 한 중단기 물류계획의 책정·실행
- 구내작업계약의 책정·실행
- 구내작업의 효율향상을 위한 하드 및 소프트개선계획 책정·실행
- 구외 영업창고에 관한 비용절감
- 재고의 축소

■품질관리
- 제품의 보관상태 관리
- 원재료 납입상의 외관검사의 실행
- 출하오류를 방지하기 위한 모든 시책의 실행
- 출하처의 파악

■협력회사와 파트너십
- 구내·외 영업창고의 작업안전의 확보
- 구내·외 영업창고의 작업능률 향상

■요원의 계획적 육성, 기술력의 향상 도모
- 현장중심의 직장운영
- 스탭의 기술력 강화
- 업무목표에 의한 멤버의 능력향상
- 작업안전 확보를 위해서 설비·작업방법 개선

Ⅴ. 맺음말

이상에서 물류관리 범위를 실무적 관점에서 분류해 보았으나, 결코 물류에 관한 새로운 관점에서 제시된 것이 아니라, 물류시스템 또는 물류관리에 관한 본질적 이해를 돕기 위한 실질적 물류관리 범위를 명확히 해 본다는 점에 의의가 있다.
왜냐하면 지금까지 물류관리구조가 기업경영의 파생적·자연발생적으로 만들어져 그 연장선상에서 관리되어 온 것이 기업의 실태였기 때문에 물류관리상의 커다란 벽에 부딪쳐 그 관리한계를 면치 못하고 있다. 따라서, 이와 같은 벽을 허물고 물류관리시스템의 재구축 및 신 구축 등의 물류분야 전문컨설턴트로서 역할을 수행하는 것이 물류관리사의 직분이기도 하기 때문에 물류관리사 자격시험 준비생들에게 물류관리지식의 기반을 확고히 습득할 수 있도록 기업물류에 관한 핵심적 관리사항을 사전에 제시한 것이다.

물 류 관 리 론 문 제
-물류의 기초개념-

1. 물류의 개념을 설명한 것 중 잘못된 것은?
가. 초기 물류개념은 생산단계에서부터 소비까지를 주된 대상으로 하였다.
나. 현대 물류개념은 조달부터 회수, 폐기물류에 국한된다.
다. 물류의 개념은 군사전략용어인 병참으로부터 유래되고 있다.
라. 초기 물류는 Physical Distribution 개념이고, 현대 물류는 Logistics 개념이다.
마. 현대 물류관리는 기업간 제휴를 모색하는 방향으로 나아가고 있다.

☞ 현대 물류개념인 logistics는 회수, 폐기물류 등에 국한되지 않는다.

2. 로크레매틱스와 로지스틱스의 개념설명 중 가장 거리가 먼 것은?
가. 로크레매틱스의 개념은 공장, 물류시설의 배치 등을 어떻게 합리적으로 할 것인가 하는 문제를 하드웨어 측면에서 관리하는 물류공학이다.
나. 원재료에서 최종 제품의 배분까지의 과정을 물자의 흐름으로 파악, 이를 분석·연구하며 조달물류를 포함한 물의 흐름을 정보의 흐름과 관련시킨 시스템으로 관리하는 과학이다.
다. 점차 물류개념 정의가 확대되면서 로지스틱스보다 로크레매틱스라는 용어가 각광을 받고 있다.
다. 로지스틱스는 재화의 가정에서부터 소비자에 이르기까지 구입품 및 완성품의 효율적인 흐름을 계획, 실시, 관리하기 위하여 하나 또는 그 이상의 활동을 통합하는 개념이다.
마. 기업내는 물론 거래관계에 있는 기업간의 물자활동에 제한하지 않고 소유권을 이전한 후의 단계에서 유통, 소비, 폐기, 환원, 회수에 이르는 광범위한 분야를 총괄한다.

☞ 로크레매틱스 용어보다 로지스틱스 개념이 일반화되어 있다.

3. 물류의 중요성을 인식하게 된 배경 중 틀린 것은?
가. 생산부문의 합리화를 통한 생산비 절감의 한계
나. 다품종, 소량, 다빈도 생산 및 판매 추세
다. 판매촉진을 통한 판매량 증대 추세
라. 매출액 대비 물류비 증가 추세
마. 기업간 경쟁 우위확보 수단으로 간주

☞ 판매촉진을 통한 판매량 증대의 한계를 보이고 있다.

4. 최근 물류의 중요성이 강조되고 있는 이유와 관계가 가장 먼 것은?
가. 저성장 경쟁격화
나. 판매네트워크화
다. 다품종 소량생산화
라. 대량주문, 대량납품화
마. 악성재고 점증
☞ 대량주문 및 납품이 아니라 다빈도 납품을 요구받고 있으며, 이밖에도 물류서비스 제고, 물류비절감, 긴급수배송, 고객욕구의 다양화 및 고도화, 원가절감의 필요성 등이 있다.

5. 최근의 물류경영환경 변화와 관계가 먼 것은?
가. 전문화의 원칙
나. 정보화의 진전
다. 시간기준 경쟁
라. 수평적 조직
마. 글로벌 소싱

6. 최근 물류환경의 변화 및 발전방향에 대해 잘못 설명한 것은?
가. 부가가치가 높은 기술집약적 산업에 의한 산업구조의 고도화가 이루어지고 있다.
나. 경제규모가 확대되고 소비가 증대됨에 따라 소비 패턴은 더욱 다양화, 고도화되고 있다.
다. 도시화가 빠르게 진전되면서 교통문제, 공해문제 등이 사회문제로 등장하였다.
라. 다품종 소량 다빈도 집배송 등 물류고도화가 요구되는 상황에서 판매가격에 대한 물류비용 비율은 증가하고 있다.
마. 리드타임을 단축함으로써 제품의 재고량을 줄이고 제품의 진부화(Obsolescence)를 높일 수 있다.

☞ 리드타임을 단축함으로써 제품의 진부화를 줄일 수 있는 효과가 있다.

7. 다음 물류활동의 분류 중 성격이 다른 하나는?
가. 포장물류 나. 수송물류 다. 하역물류
라. 유통가공물류 마. 생산물류

☞ 물류활동은 영역별 분류와 기능별 분류로 대별된다.

8. 다음 물류활동의 분류 중 성격이 다른 하나는?
가. 생산물류 나. 조달물류 다. 회수물류
라 포장물류 마. 판매물류
9. 다음 설명은 물류의 영역 중 어디에 해당하는가?
- 외주 파렛트 풀(Pallet Pool)결성을 통한 재화의 단위화
- 포장의 모듈화 및 간소화
- 오더 피킹(Order Picking)시스템을 이용한 하역(운반)의 합리화
- 자재창고의 자동화를 통한 보관의 합리화

가. 조달물류 나. 생산물류 다. 판매물류
라. 회수물류 마. 폐기물류

☞ 이밖에 조달물류에는 MRP제도와 JIT제도 도입에 의한 재고관리, 관련업체간의 온라인 물류시스템 구축 등이 있다.


10. 다음 중 생산(사내)물류를 설명한 것 중 틀린 것은?
가. 포장의 모듈화, 무포장화
나. 사내공동파렛트 풀 결성을 통한 단위화
다. 컨베이어 시스템 등을 통한 운반, 하역의 합리화
라. 자동창고, 자동반송 시스템을 이용한 보관의 합리화
마. 공장별 창고를 이용한 재고관리의 합리화

☞ 사내공동파렛트 풀 결성을 통한 단위화는 판매물류에 해당된다.

11. 다음 물류활동에 대한 설명 중 분류상 성격이 다른 하나는?
가. 원자재, 부품, 중간가공품 등이 생산공정에 투입될 때부터 제품의 생산·포장에 이르기까지의 물류활동을 주된 대상으로 하는 물류관리
나. 재생이 가능한 포장재의 사용이나 용이하게 처리가 가능한 포장재의 사용과 관련된 물 류활동
다. 물류활동에 있어서 계속적으로 사용되는 공컨테이너, 공파렛트, 빈용기 등의 재사용을 위한 물류활동
라. Reverse Logistics, GR(Green Round) 협상과 관련이 깊은 물류활동
마. 수배송수단을 선정하고 수배송경로와 배차를 결정하는 물류관리활동

☞ (마)는 수배송관리로 기능별 분류에 속하며, 나머지는 영역별 분류로서 (나)는 폐기물류, (다)는 회수물류, (라)는 폐기물류, (가)는 생산물류이다.

12. 물류의 활동에 대한 설명 중 거리가 가장 먼 것은?
가. 수송- 제품 혼재, 장비선정, 크레임 처리, 운임 정산
나. 재고 관리- 단기 판매예측, 원자재 및 생산품의 재고 전략
다. 주문(정보)처리- 판매주문과 재고의 연계, 주문처리 원칙
라. 보관- 규모 결정, 창고 형태, 재고 배치, JIT, PUSH/PULL 전략
마. 포장- 제품의 취급, 보관, 손상 등을 고려한 설계

☞ JIT, PUSH/PULL 전략은 재고관리 활동에 해당된다.

13. 물류, 마케팅, 생산활동의 관계를 잘못 나열한 것은?
가. 생산활동은 품질관리, 장비유지보수, 작업설계, 생산일정 계획 등이 있다.
나. 생산활동과 물류활동의 상호작용에는 공장입지, 구매, 생산계획, 가격결정 등이 있다.
다. 물류활동에는 수송, 재고유지, 주문처리, 창고보관, 자재관리 등이 있다.
라. 물류활동과 마케팅활동의 상호작용에는 고객서비스, 수주처리, 포장 등이 있다.
마. 마케팅활동에는 판매촉진, 시장조사, 제품믹스, 판매원 관리 등이 있다.

☞ 가격결정은 물류활동과 마케팅활동의 상호작용에 속한다.

14. 물류의 역할 중 개별기업 관점에서 설명하는 바와 다른 것은?
가. 마케팅 지원 및 판매촉진 효과
나. 물류관리를 통한 재고량 감축
다. 자원의 효율적인 이용 가능
라. 물류비용 절감으로 인한 이윤 증대
마. 경쟁 우위확보 방안

☞ 자원의 효율적인 이용은 국민 경제적 관점이다.

15. 물류관리의 기준으로서 거리가 먼 것은?
가. 노동생산성 나. 리드타임 다. 물류예산
라. 효율성 마. 다빈도 소량성

☞ 다빈도 소량성은 물류관리의 효율성을 위한 하나의 수단으로서 이용될 수는 있지만 물류관리의 기준으로서는 부적합하다.

16. 미국 미시간 대학의 스마이키(E.W. Smykey)교수가 제창한 7R의 원칙 중 다른 하나는?
가. 적합한 품질 나. 적합한 물량
다. 적합한 장소 라. 적합한 물류비
마. 좋은 이미지

☞ 적합한 물류비가 아니라 적합한 가격이다.

17. 미국 미시간 대학의 스마이키(E.W. Smykey)교수가 제창한 7R의 원칙이 있다. 이것의 궁극적 목적은 무엇인가?
가. 적시 배송
나. 리드타임 단축
다. 다빈도 소량에 대응
라. 공동 수배송 마. 고객서비스

☞ 물류의 궁극적 목적은 물류비 절감과 고객서비스 제고이다.

18. 다음 중 물류관리 목표의 기본원칙인 3s에 해당하는 것은?
가. 유용하게(serviceably), 확실하게(surely), 부드럽게(smooth)
나. 신속하게(speedy), 안전하게(safety), 확실하게(surely)
다. 부드럽게(smooth), 확실하게(surely), 꽉 차게(spaceless)
라. 확실하게(surely), 꽉 차게(spaceless), 신속하게(speedy)
마. 안전하게(safety), 확실하게(surely), 유용하게(serviceably)

☞ 3S(Speedy, Safety, Surely), 1L(Low)

19. 물류비용과 고객서비스의 관계를 바르게 설명한 것은?
가. 물류비용이 낮아지면 고객서비스도 감소한다.
나. 고객서비스가 높아지면 물류비용은 감소한다.
다. 고객서비스가 낮아지면 물류비용은 증가한다.
라. 물류비용이 높아지면 고객서비스는 감소한다.
마. 물류비용과 고객서비스는 반비례관계이다.

☞물류비용과 고객서비스는 정비례관계이다.

20. Trade-off의 개념을 잘못 설명한 것은?
가. 고객서비스와 물류비는 트레이드오프개념에 해당한다.
가. 물류센터가 많을수록 보관비는 올라가고, 수배송비는 내려간다.
나. 발주횟수가 많을수록 발주비는 올라가고, 재고유지비는 내려간다.
라. 발주횟수가 많을수록 발주비는 올라가고, 발주량은 내려간다.
마. 발주량이 많을수록 재고유지비는 내려가고, 발주비는 올라간다.

☞두 개의 목적이 공통의 자원에 상충될 때 한쪽의 목적을 달성하려면 다른 한쪽의 목적달성에 일부 희생이 따르는 목적간의 관계를 말한다. 발주량이 많을수록 재고유지비는 올라가고 발주비는 내려간다.

<정답>

나, 다, 다, 라, 가, 라, 마, 라, 가, 나,
마, 라, 나, 다, 마, 라, 마, 나, 가, 마