물류관리론요약 및 문제 (Ⅲ)

Ⅰ. 물류정보시스템
(The Logistics Information System)

- 물류활동과 관련된 제반 정보를 활용하여 물류기능의 효율화를 도모하며, 각 물류기능들을 유기적으로 결합하여 전체적인 물류관리를 효율적으로 수행하게 하는 시스템

1. 물류정보의 특징
- 다종 다양하고 절대량이 많다
- 성수기와 평상시의 정보량 차가 크다.
- 발생원, 처리장소, 전달장소 등이 광역으로 분산되어 있다
- 상품의 흐름과 시간적인 대응이 필요하다
- 기업 내 타부문과의 관련성이 크다
- 물류시스템의 중심지는 정보의 중계전송을 수반하는 경우가 많다

2. 물류정보시스템의 특징
- 원격지간시스템
- 다 기업간시스템
- 대량 정보 처리, 정보량의 대폭적 변동
- 현장 중심형 시스템
- 물류기기와 연결
- 데이터의 사전 처리 및 후속처리
- 서비스 수준과 비용의 상충관계

3. 물류정보시스템의 필요성
물동량 증가에 대비, 하역작업의 신속화, 보관작업의 효율화, 포장작업의 표준화, 수송활동의 경제화

4. 물류정보시스템의 형성 과정
- 목표의 명확화
- 범위의 설정
- 현상 분석
- 시스템 평가
- 예정표 작성

5. 물류시스템의 단계
물류목적의 결정 → 물류예산의 결정 → 물류시스템 개발 → 물류시스템의 대체안의 평가와 선택 → 최적의 물류시스템 선택 → 물류시스템의 실시 → 물류시스템의 평가와 검토의 순서로 행해진다.

6. 물류정보시스템의 원칙
대량화, 계획화, 단축화, 공동화, 표준화
7. 물류시스템의 5S 원칙
㉠ Service ㉡ Speed ㉢ Space ㉣ Stock Control ㉤ Scale Optimization

8. 의사결정지원 수준에 따른 정보시스템
(수직적 시스템)
- 거래처리 시스템
- 운영관리 시스템
- 경영관리 시스템
- 전략정보 시스템
- 전문가 시스템

9. 경영기능에 따른 정보시스템
(수평적 시스템)
- 인적자원관리 시스템
- 재무회계 시스템
- 영업물류 시스템
- 설계개발 시스템
- 생산관리 시스템
- 공장운영 시스템

10. 정보시스템의 종류
- 소매시스템
- 트럭추적시스템
- 의사결정시스템
- 수주·출하처리시스템
- 재고관리시스템
- 창고관리시스템
- 수/배송관리시스템
- 물류관리정보시스템

Ⅱ. 물류의사결정지원시스템

1. 최고경영자 정보시스템
(EIS : Executive Information System)

- EIS는 최고경영자를 위한 컴퓨터 정보 단말 및 통신 시스템을 의미하며, 포괄적이고 세세한 데이터에 직접적이고 용이한 접근을 하도록 지원하는 정보시스템이다.

▷ 특징
- EIS는 빠르고 용이한 정보에의 접근을 지원한다.
- 최고경영자가 쉽게 정보를 이해할 수 있도록 GUI(Graphic User Interface)를 사용한다.
- EIS는 다양한 데이터베이스로의 접근을 지원한다.
- 최고경영자가 쉽게 데이터를 조작할 수 있도록 지원한다.

▷ 효과: 통제의 폭을 증가시킴, 시간의 절약, 커뮤니케이션의 증대, 불확실성의 감소, 협조체계의 형성

▷ 성공요소: 최고경영자의 적극적인 지원, 적절한 문제영역의 선택, 유용한 EIS 프로토타입(Prototype : 원형)의 개발, 신축적인 시스템 유지보수

2. 경영정보시스템
(MIS : Management Information System)
- 하드웨어와 소프트웨어, 정보, 데이터 등 그 밖의 많은 요소들을 포괄하여 의사결정에 도움을 줄 수 있는 통합시스템으로 구조화된 의사결정을 지원하다.

▷ 종류
① 마케팅정보시스템
매출정보나 제품관리정보를 이용하여 전반적인 마케팅과정의 관리와 판매활동, 판매원에 대한 직접적인 지원, 신제품과 서비스 기회의 인지, 이윤수준의 지나친 감소 없는 경쟁가격의 확립, 마케팅관련원가의 통제 및 마케팅 유효성의 분석과 같은 목적을 달성하기 위한 시스템

② MRP정보시스템
전체 제품관리과정의 핵심을 이루는 자재소요계획에 대한 정보시스템으로서 마케팅정보시스템과 마찬가지로 기본적으로 거래수준의 자료에 의존하지만 보다 상위수준에서 다른 정보시스템과의 상호연관성도 존재한다.
③ 인사관리정보시스템
일하는 인간에 대한 자료를 수집, 저장하여 사용 가능하게 만드는 것으로 기업활동을 계속하는 사람들이 가장 중요한 기업의 자원이라는 인식을 그 바탕에 깔고 있다.

3. 전략정보시스템
(Strategic Information systems : SIS)
- 전략정보시스템은 종래의 정보시스템과 경영전략을 결합하는 것을 의미하는 것으로, 전략정보시스템은 경영정보시스템(MIS)보다 더 발전된 정보시스템으로 경쟁우위를 확보하기 위해서 경영정보를 전략적으로 활용하는 것

▷ 기존의 정보시스템과 전략정보시스템의 비교
<경영정보 시스템> <전략정보 시스템>
목적 내부 지향적 외부지향적
목표 기회손실 최소화 기회창출 최대화
개발주체 시스템 시스템, 경영자, 일반사용자
이용자 최종이용자 소비자, 최종이용자
평가기준 의사결정의 효율성, 시장점유율, 고객서비스수준,
생산성 향상, 원가절감 이윤
평가자 기업내 관리자, 정보 관리자 소비자, 고객, 기업
시스템 폐쇄형 시스템 개방형 시스템
구축의 공헌
활용자원 자사의 자원 자사, 제휴기업의 자원
투자기준 비용/효익 검토, 자사의 업적 신규사업 타당성, 타기업의 투자액
기 타 사업의 개선 사업의 질적 전환
4. 전문가시스템(ES : Expert System)
- ES는 인공지능(AI : Artificial Intelligence)의 한 종류로 컴퓨터에 전문가의 지식을 불어넣으려는 연구분야로서 정보가 아닌 지식을 기반으로 한 시스템으로서 이 지식을 추론에 의해 대상 영역(domain)의 문제를 해결함으로써 전문가의 역할을 대신하는 시스템

▷ DSS(Decision Support System)
반구조적인 문제를 다루기 위한 정보시스템으로 독특하고(unique) 쉽게 변하며 미리 쉽게 결정할 수 없는 의사결정을 지원한다. 이것은 TPS에 비해 훨씬 분석적이다.

Ⅲ. 물류관련정보기술 시스템

1. POS시스템
(Point of sale : 판매 시점 관리)
- 종래의 키 인(Key-in)방식의 금전등록기가 아니라 자동판독방식의 금전등록기로 단위별로 수집된 판매정보, 즉 매입, 배송과 같은 활동에서 발생하는 각종 정보를 컴퓨터로 보내어 각 부문이 효과적으로 이용할 수 있는 정보로 가공하여 전달하는 시스템, 즉 소매업의 종합경영정보시템이다.
- 소매업의 판매시점인 각 점포의 포스터미널 또는 광학적 자동판독기를 통해 상세한 정보를 정확하게 파악하여 이를 스토아 컨트롤러 혹은 호스트 컴퓨터에 신속히 전달, 가공을 거쳐 필요한 부문에 그 정보를 제공함으로써 소비자 욕구에 정확하게 대처하고자 하는 시스템

▷ POS 시스템의 이점
- 매장의 정보를 정확하고 신속하게 파악할 수 있다.
- 매출상황에 의하여 상품진열을 정확히 할 수 있다.
- 매출상황을 정확히 파악함으로써 신선도를 유지해야 할 야채, 생선 등의 적절한 가격 조정이 가능해지는데 이로써 상품 회전율이 향상된다.
- 계산대의 작업 능률이 크게 향상됨으로써 인건비의 절감이 가능하고, 이 결과 가장 바쁜 저녁때나 한낮의 작업을 효율적으로 수행할 수 있을 뿐 아니라 사람의 작업 실수를 방지할 수 있다.
- 종업원의 교육을 위한 시간을 대폭 감축할 수 있다.

▷ POP(Point of Production)
- 현장이나 기계, 작업자 및 워크로부터 작업 시점에서의 관리용 데이터를 직접 리얼 타임으로 받아들여 정보처리하여 재고 관리, 진행 관리, 품질관리, 또는 생산 계획 등에 반영시키려고 하는 것이다.
국가식별코드 제조업체코드 상품품목코드 체크디지트
3자리 4자리 5자리 1자리

- 단축형: 8자리
국가식별코드 제조업체코드 상품품목코드 체크디지트
3자리 3자리 1자리 1자리
▷ 소스마킹
- 생산이나 포장 단계에서 가공식품, 잡화 등 바코드로 인쇄하여 운영 비용이 싸고 효율이 높다.
제조업자 입장에서의 장점 유통관리 입장에서의 장점
·판매정보를 기초로 정확한 생산계획 수립
·시기적절한 가격 조정 ·매출 등록 계산의 간편, 신속
·광고, 판매촉진 효과 측정 ·마킹 비용 절감
·소비자 요구 파악 ·단품 정보 수집
·시장 점유율 파악 ·재고관리 정확도 향상
·출고 배송의 합리화
·재고관리 정확도 향상

▷ 인스토아 마킹
- 후방작업장에서 실시
- 생산이나 포장 단계에서 바코드 인쇄
- 타사와 호환성이 없음
- 가공식품 및 잡화 등에 실시

2. 자동발주시스템
EOS (Electronic Ordering System)
- 주로 소매업으로부터의 수발주 데이터를 도매업의 컴퓨터가 수신하여 픽킹 리스트와 납품 전표를 발행하고 상품을 갖추어 거래처에 납품함으로서 납품서의 데이터는 소매의 외상매입, 도매의 외상매출데이터로 되어 청구지불 시스템으로 연결되는 형태로 이루어 진다.
- 발주단말기를 사용하여 발주데이터를 발주처(도매업)의 컴퓨터에 전화회선을 통해 직접 전송함으로써, 도매업에서 납품 / 매입전표를 발행하여 납품하는 발주방식

▷ 구성요소
- 각 점포의 시스템
- 상품마스타 파일
- 점포의 주문서
- 선반표 발행기
- 수발주용 상품코드
- 납품전표

▷ 도입조건
- 시스템 기기의 저가격화
- 거래선의 전산화
- 통신의 자유
- Protocol(통신규약) 표준화
- 각종 code 정비

▷ 소매점의 EOS화 목적
점두 재고의 적정화, 오납·결품 관리용이, 검품체제 개선, 발주작업 체제의 개선, 매입관리 시스템의 확립, 점포관리 시스템으로의 발전

▷ 도매업의 EOS화 목적
- 거래처(소매점)에 대한 서비스체제 향상
거래처로부터의 소량 다빈도의 납품과 배달시간단축, Just In Time납품 요구에 대응, 오납 감소, 결품감소, 상품구색의 향상과 상품정보 제공, 소매점의 시스템화 지원
- 효율적인 물류체제 확립
책임 검품에 의한 배차효율의 향상, 창고내 관리, 출하 작업환경, 배차관리, 재고관리의 시스템화
- 사무 작업의 생력화
수주정보의 입수 및 처리 시 인력 및 시간을 경감하여 판매원은 보다 많은 고객에 대한 서비스 활동과 소매점 지원에 시간을 할애할 수 있음. 재고량이 감소하고 회전율이 향상됨으로써 종래에 비해 팔다 남은 재고의 반품을 거의 방지할 수 있게 되어 인력의 감소를 가져옴.
- 판매관리의 시스템화
외상매출, 청구 업무의 시스템화, 납품 데이터의 분석에 의한 영업관리정보의 충실

3. LAN (근거리 통신망; Local Area Network)
- 제한된 지역 내에 분산 배치된 컴퓨터를 비롯한 각종 정보통신기계를 통신회선으로 연결하여 정보를 교환하는 시스템

▷ 특징
- 비교적 좁은 지역 내에서의 정보를 공유하여 상호교환
- 고속데이타 채널 구성
- 사무·공장·병원 자동화 등에 응용
- ISDN의 일부분으로 구성

▷ 효과
- 정보자원 공유
- 정보의 실시간 처리
- 정보자원처리의 일관성
- 정보처리시스템의 비용절감
- 사무자동화 구축
- Protocol을 이용한 異(이) 기종간 통신

4. VAN
(부가가치통신망;Vaule Added Network)
- 데이터종신업자를 매개로 상호 자료를 교환하는 통신망

▷ VAN의 특징
- 표준화를 전제
- 시스템개발 비용 절감
- 영세기업들도 이용 가능
- 응용프로그램들을 공동 이용 가능
- 통신비가 저렴하고, 정보관련 인건비 절감

▷ 구성
- 네트워크 적용: 네트워크를 통한 기업 간 통신자료를 교환
- 통신 처리: 자료를 수집, 배포하는데 사용되는 소프트웨어
- 네트워크 설비: 통신회로, 통신제어장치, 컴퓨터 하드웨어 등

▷ VAN의 유형
- 업계형 VAN: 기업의 수평공동형과 업계종합형으로 구분
- 거래계열별 VAN: 단일기업형과 업계종합형으로 구분
- 업계종합형 VAN: 업계형과 거래계열별 VAN을 통합
- 기간 VAN: 금융, 상업, 공업 등 국가차원의 VAN
- 국제 VAN: 국제 간 연결

▷ VAN의 기능
- 자료 교환 - 통신처리 - 정보처리 - 전송기능 등

5. EDI
(Electronic Data Interchange : 전자 자료 교환)
- EDI라고 하는 것은 일반적으로 서로 다른 기업 간에서 하는 거래 데이터를 표준적인 규약으로 순서를 명확히 하여 컴퓨터 네트워크에 의하여 교환하는 것

▷ 목적
정보전달상의 착오를 줄이고, 치리시간의 단축과 물류업무의 효율화를 기함

▷ 등장 배경
관련 기업 간의 거래에 컴퓨터 네트워크를 활용할 필요가 있으며, 시장환경에 메이커가 신속하게 변화를 파악하지 않으면 기업경쟁에서 뒤떨어지는 우려도 있기 때문에 시장 정보를 수집하는 일이 필요하게 됐다. 이와 같은 배경에서 기업 간의 거래를 컴퓨터 네트워크를 통해서 하는 EDI가 시행되었다.

▷ 효과
- 정보의 정확한 교환
- 서류관련 업무 감소
- 소요시간 단축
- 고객서비스 향상
- 경쟁우위확보
- 거래회사 간 신뢰성 구축

▷ VAN과 EDI의 비교

정의 : 부가가치를 부여한 음성 또는 데이터를 정보로 제공하는 광범위하고 복합적인 서비스의 집합
기능 : 전송기능, 교환기능, 통신처리,
물류에의 적용 : 각 물류경로의 강화
물류기관간의 컴퓨터에 의한 주문,배송,보고 등 관계: EDI를 수행하는 가장 효율적인 수단 EDI를 담는 용기

정의 : 다른 기업 간에 상거래를 위한 데이터를 의한 규격에 의해 컴퓨터로 교환하는 것
기능 : 정보전달의 효율화·고속화
화물추적 등 대 고객 서비스 향상
물류에의 적용 : VAN이 활용될 수 있는 무한시장
물류기관간의 컴퓨터에 의한 주문,배송,보고 등 관계 : VAN을 이용하는 내용물, 기업의 목적

6. CALS (Computer Aided Logistics
Support ; Commerce At Light Speed)
- 디지털 기술의 통합과 정보공유를 통한 신속하고 방대한 자료처리 환경을 구축하는 시스템.
- 제품이나 서비스가 생산되어서 소비자가 사용하고 폐기할 때까지의 전 과정(Life-cycle) 동안에 발생하게 되는 모든 정보들을 관련된 모든 조직간에 실시간(Real-time)에 공유하는 것을 가능하게 해주는 시스템.
- 연속적인 구매와 제품의 Life-cycle 동안 물류에 지원을 할 수 있는 시스템이며, 이는 정보화된 모든 산업에서 고객의 요구를 파악한 기업이 최적의 기술개발 <-> 설계 <-> 재료<-> 판매 <-> 서비스 방법 등을 전 세계규모의 오픈마켓에서 대처할 수 있는 시스템이자 경영전략이라고 말할 수 있다.

▷ 등장배경
CALS는 1985년 미 국방성이 컴퓨터 네트워크를 이용하여 미군의 후방 군수물자의 보급/지원 등을 고도화하려는 데서 시작된 것임.

▷ CALS의 변천
군수지원전산화 (Computer-Aided Logistics Support) → 무기체계 획득 및 군수지원 전산화 (Computer-Aided Acquisition & Logistics Support) → 통합 물류 생산 및 지원 정보 시스템 (Continuous Acquisition & Life- cycle Support) → 광속 거래 (Commerce At Light Speed)

▷ CALS의 목표
물류를 리얼타임으로 관리하는 시스템이라 할 수 있는데 이를 통해 획기적인 제품개발 시간의 단축, 품질의 향상, 그리고 운용지원 비용의 감소를 시킴으로써 소비자에게 보다 값싸고 질 좋은 새로운 제품을 빠른 시간 내에 공급하고자 하는 것이라 할 수 있다.

▷ 효과
신속한 정보서비스 제공, 비용 절감, 소요시간 단축, 품질 향상, 인력 절감, 종이없는 업무 환경 구축

▷ CALS의 장점
CAD 데이터의 자유로운 교환으로 개발시간을 크게 단축시킬 수 있는 것으로 이는 공동개발부문에서 실시간(Real Time)의 온라인으로 진행됨으로써 그 효과가 극대화되며, 최근 신제품의 수명이 단축되고 있는 상황 하에서는 그 효과가 매우 크다고 할 수 있다.
- 해외조달에서의 최적, 최저가 부품조달이 가능하다는 것으로서, 이는 정보 네트워크를 활용한 전략적인 기업 간 제휴가 가능하고 양질의 제품을 값싸게 전 세계로부터 구입하는 물류정보시스템적 기능이라고 할 수 있다.

- 기업 활동 전반에 걸친 시간 단축 효과를 큰 장점으로 들 수 있는데 이는 설계생산 시간 단축은 물론 수주와 납품 사이클도 크게 단축시켜주는 효과가 있다는 것을 들 수 있다.

▷ CALS의 3대 핵심 요소
- Paperless (종이를 사용하지 않음), - 정보의 공유화, -Data/Format/Software/Protocol의 표준화

7. TRS
(주파수공용통신 ; Trunked Radio System)
- 중계국에 할당된 여러 개의 채널을 공동으로 사용하는 무전기 시스템
- 한정된 주파수 자원의 효율성을 높이기 위해 개발된 이동통신방식으로 '78년 미국에서 처음 도입된 제도로써 각 사용자들이 일정 주파수를 전용하여 사용하는 워키토키 무전방식과는 달리 1개의 시스템에 여러 개의 주파수 채널을 묶어 공동으로 사용하는 통신방식

▷ 대표적 서비스
음성통화, 공중망접속통화, TRS데이터통신, 차량위치 추적, 신용카드조회, 첨단차량군 관리

8. GPS (범 지구 측위 시스템 ; Global Positioning System)
- 인공위성을 이용한 지구 어느 곳에서도 리얼타임으로 위치추적 가능
- 미국 국방성에서 관리하는 지구주변의 6개 궤도를 떠다니는 24개의 GPS용 위성에서 발생되는 신호를 수신하여 지구상 어디에서나 24시간 기상조건에 관계없이 무제한수의 사용자가 사용자의 3차원 위치정보와 시각정보를 무료로 제공받을 수 있는 인공위성을 말한다.
▷ 도입효과
- 자연재해로부터 사전 대비를 통해 재해 회피
- 지반침하와 침하량 측정
- 대도시의 교통혼잡시 도로사정 파악
- 온천탐사
- 수송차량 위치추적

9. 지리정보시스템
(GIS : Geographic Information System)
GIS란 어떤 지역에 지리적으로 참조 가능한 모든 형태의 정보를 효과적으로 수집, 저장, 갱신, 분석, 표현할 수 있도록 설계된 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어, 지리적 자료 그리고 인적자원의 통합체이다.

▷ GIS의 특징
- 유용성(Utility) : 공간분석 및 의사결정을 돕기 위해 실세계의 형상들을 공간적으로 특징짓도록 종합, 분석, 평가하는 과정이다.
- 자동화(Automatic) : 컴퓨터를 이용한 자동화 과정에서 신속성, 융통성, 정확성, 검색 및 수정, 경제성의 이점을 갖는다.
- 공간자료(Spatial data) : 점, 선, 면을 이용하여 지표공간의 지형, 도로망, 수계망 등 가시적인 사상간의 위치와 형상 그리고 사상간의 상대적 위치를 나타낸다.

10. 이동체위치파악시스템
(AVLS : Automatic Vehicle Location System)
- 위성으로부터 받은 신호를 차량, 선박, 항공에 장착된 GPS 수신기와 그 밖의 위치 센서의 정보로부터 이동체의 현 위치를 실시간에 계산하여 운행자와 중앙관제소에 알려주어 이동체의 위치 및 이동 상태를 파악하고 차량의 최적배치 및 파견, 실태 파악 및 분석, 안내, 통제, 운영할 수 있는 일련의 작업들을 자동화한 시스템. 언제 어디서나 자신의 위치를 산출해 낼 수 있는 GIS/GPS를 이용한 AVLS의 개발이 이루어지게 되었다.