창간18주년특집/택배, 그들만의 칼라를 찾아라 - KGB 택배

지난 2005년에 출범한 KGB 택배는 이사, 포장을 중심으로 한 대형 택배노선 150 여 대를 동시에 접안. 일일 20만개 물동량을 처리할 수 있는 옥천물류터미널을 중심 으 로 전국 네트워크를 구축하고 있다.

(주)KGB택배는 전국의 KGB차량 도색과 종사자들에게는 유니폼을 착용케하고 실명 제실시에 따른 명찰을 패용토록 함으로써 KGB의 브랜드파워와 가치를 제고하고 소비 자의 서비스 평가시스템과 정기적인 교육을 실시하여 품질서비스 제공에 중점을 두 고 있다.

(주)KGB택배는 이사서비스와 운송부문에 축적된 물류기술과 KGB 브랜드파워로 고 객에게 물류비를 절감시키고 택배지점과 영업소들이 핵심역량을 집중할 수 있도록 소 사장제를 도입하여 안정된 수익이 보장되는 선진 시스템을 운영하고 있다. 또한 지속 적인 투자와 함께 정도경영, 책임경영을 중시로 얼마전에는 유통업에도 진출, 종합물 류기업으로의 성장을 계획 중이다.

KGB택배는 출범한 2005년 2월 첫 공채모집을 시작으로 매년 2월에 정기공채와 인 력수급에 따른 수시모집을 하고 있다. 업무능력 향상을 위한 정기교육과 전문기관 파 견, 외부강사 초빙을 통하여 인재육성에 집중하고 있으며 또한 정기평가를 통하 여 포 상하거나 인사고가에 반영하고 있으며, 매년 근무평가 우수자를 선발하여 대학 (원) 진학을 위한 학비를 지원 등을 통해 인적자원 관리에 힘써 왔다.

KGB택배 서비스는 ‘바르게, 빠르게, 행복하게’를 기본 모토로 모든 서비스체계 가 이루어진다. 옥천 메인허브터미널을 중심으로 전국 118개 네크워크로 연결, 150 여 대의 간선차량에 의하여 전국에 4시간 원스톱서비스를 제공하고 있다.

화물의 집하에서부터 배송까지 15단계의 화물추적시스템은 고객이 의뢰한 물품을 안전하게 바르게 배송할 수 있도록 화물의 흐름을 정확히 분석하여 오분류, 파손, 분 실 등의 사고를 미연에 방지하고 최소화되도록 하는 시스템이다. 또한 언제 어디 서든 지 고객이 물품의 위치를 파악할 수 있도록 고객 안심서비스도 제공하고 있 다.

고객 맞춤 특화서비스 집중

싱싱택배서비스는 토요일 집하마감을 일요일까지 연장하여 집배송업무를 제공, 고 객만족서비스를 강화시키고 특히, 토 일요일에 수확한 생산자의 농축수산 특산물 을 산지 맛 그대로 신속하게 소비자에게 배송하는 특화된 서비스.

스피드콜서비스는 B2C 중심의 집하서비스의 문제점을 개선하고 개인고객 서비스 를 극대화하기 위하여 급송을 필요로 하는 택배고객의 화물을 퀵서비스를 이용하여 30분 내 고객을 방문, 긴급 픽업서비스를 제공하는 퀵.택배서비스를 제공하고 있 다.

택배 예약 집하서비스는 소외되고 바쁜 일반고객을 대상으로 www.kgbls.co.kr 택배홈페이지와 1577- 4577 전 국대표번호를 통하여 택배 예약 집하서비스를 제공하여 KGB의 충성도를 높이고 각 지 점별 택배물량을 증대시켜 수익률을 극대화 하고 있다.

사용자가 중심의 효율적인 택배정보시스템

KGB택배정보시스템은 택배종사자 및 이용고객들에게 원활한 물류운영과 고객만족 을 위한 본사와 지점, 지점과 거래처, 거래처와 고객을 연결해주는 택배업무의 가장 핵심시스템으로 스캔폰과 이미지스캔을 연동한 실시간 화물정보를 제공한 다.
 첨단 정보화에 따른 고객들의 서비스 요구가 높아지는 시장상황에서 스 캔폰을 도입하여 집·배송 업무를 실시간으로 제공함으로써 고객의 만족도를 높여 가 고 있다. 지점들의 업무의 효율성을 높이고 고객의 신뢰도를 강화할 수 있는 이미 지 스캐너는 인수자의 친필 사인이 된 송장을 스캔을 통하여 데이터가 저장, 고객은 송 장 조회 시 이미지로 검색할 수 있어 정보의 정확성을 기할 수 있다.

KGB택배는 또한 품질검사원(Quality Inspector)제도를 통해 현장중심의 업무를 수 행하며 터미널, 지점, 영업소를 방문하여 품질검사, 관리, 교육을 실시하고 품질 개선 을 할 수 있도록 하고 있다.

사내 인프라 관리에도 힘써

현장 종사자들의 사기양양과 대고객서비스 강화를 위하여 년도 고객만족대상을 제 정하여 매년 12월 송년회때 전국 지점들의 1년 경영 및 서비스를 평가하여 시상 을 하 고 있다. 또한 현장종사자들의 자발적인 품질개선 프로그램으로 칭찬캠페인을 통하 여 월, 분기, 상반기 1년 단위로 최고 많은 칭찬을 받은 현장종사자(영업소장) 에게 최고 1,000만원의 유류비 지급을 통하여 서비스 개선을 유도하고 있다. 지난해 부터 는 서비스 전문 교육기관인 한국CS아케데미와 연간 계약을 체결하고 본사 및 현 장종 사자(지점,영업소)들을 대상으로 해피투게더 실현을 위한 고객접점에서의 기본 예절 교육과 비즈니스 매너 교육 진행. 서비스 역량강화 교육 실시하고 있 다.