인천항 운영정보시스템 고객만족도 대체로 높아

인천지방해양항만청(청장 김덕일)은 지난 6월 한달간 항만운영정보시스템(PORT-MIS) 이용자를 대상으로 서비스 시스템(5개 분야) 및 전화 친절도 등에 대한 만족도 조사를 실시했으며, 그 결과 고객만족도가 비교적 높게 나타났다고 밝혔다.

이번 조사결과, 전자문서교환(EDI)시스템에 대해서는 72%의 이용자가 만족(매우 만족 포함)한다는 의사를 나타냈으며, 보통 22%, 불만족 6% 등으로 나타나 여타 서비스분야에 비해 가장 높은 점수를 받았다.

기타, 홈페이지(PORT-MIS조회)에 대해서는 만족이 71%(보통 26%, 불만족 3%), 해운항만물류정보센터(SP-IDC) 이용에는 만족이 68%(보통 32%), PDA(모바일 PORT-MIS)는 만족이 67%(보통 25%, 불만족 8%), 민원처리용 PC(PORT-MIS)는 만족이 61%(보통 32%, 불만족 7%)로 조사됐다.

또한 PORT-MIS/EDI와 관련, 인천지방해양항만청 전화문의 응대의 친절도는 친절함이 74%(보통 21%, 불만족 5%)이며, 문의사항에 대한 해결 만족도는 만족이 65%(보통 27%, 불만족 8%) 등으로 조사됐다.

반면, 대표적인 서비스 불만 사례로는 PORT-MIS 시스템 이용방법이 이용자들이 사용하기에 다소 복잡하고 데이터 처리속도도 늦은 점 등을 들었다. 인천지방해양항만청은 이번 이용자 고객만족도 조사결과를 바탕으로 항만운영정보시스템(PORT-MIS) 및 항만운영관련 민원업무 개선방안 수립에 적극 반영하는 한편, 최소 연 2회 이상 이용자만족도 조사를 실시해 고객의 다양한 요구사항을 적극 반영하는 고객 중심의 첨단 항만운영정보시스템 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔다.<코리아쉬핑가제트>