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오피니언
2007-06-09 12:07
군산청 고객만족도 설문조사
군산지방해양수산청(청장 이준용)은 민원의 고객 300명을 대상으로 한 행정서비스헌장 개선 사항 및 고객 만족도 조사를 6월5일부터 6월15일까지 실시한다.
또 민원행정서비스 역량을 강화하기 위하여 각 과·소 주무관, 실무관으로 구성된 ‘고객만족도 향상 태스크포스팀’을 구성했다. 고객만족도 향상을 위한 개선과제를 발굴해 그 대책을 논의하는 태스크포스팀은 이번 설문조사를 통해 고객의 소리를 듣고 고객의 요구사항을 정확히 파악하게 된다.
설문조사는 부서별로 해당 부서를 방문한 고객 210명(70%)과 업무추진 및 민원 등과 관련해 확보된 고객을 대상으로 우편을 통한 설문지(30%) 방식으로 실시하며 조사대상 고객은 편중되지 않도록 업무관련 단체, 방문민원, 우편민원, 행사참가자, 등 다양한 고객을 대상으로 실시할 계획이다.
또 민원행정서비스 역량을 강화하기 위하여 각 과·소 주무관, 실무관으로 구성된 ‘고객만족도 향상 태스크포스팀’을 구성했다. 고객만족도 향상을 위한 개선과제를 발굴해 그 대책을 논의하는 태스크포스팀은 이번 설문조사를 통해 고객의 소리를 듣고 고객의 요구사항을 정확히 파악하게 된다.
설문조사는 부서별로 해당 부서를 방문한 고객 210명(70%)과 업무추진 및 민원 등과 관련해 확보된 고객을 대상으로 우편을 통한 설문지(30%) 방식으로 실시하며 조사대상 고객은 편중되지 않도록 업무관련 단체, 방문민원, 우편민원, 행사참가자, 등 다양한 고객을 대상으로 실시할 계획이다.
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