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오피니언
2006-02-06 17:17
선기협, 고객만족도 조사결과 “만족”
선박검사기술협회(이사장 김성규)는 지난 2월3일 기획예산처에서 발표한 “2005년도 정부산하기관 고객만족도조사”에서 고객만족도 지수 총7개 구간(매우불만족, 불만족, 약간불만족, 보통, 약간만족, 만족, 매우만족) 중 지난해 “약간만족” 수준에서 한 단계 도약한 “만족”수준에 진입했다.
이번 “2005년도 정부산하기관 고객만족도조사”는 「정부산하기관관리기본법」이 적용되는 88개 기관 중 ‘국민에게 직접 서비스를 제공’하는 77개 기관을 조사대상으로 하여 한국능률협회컨설팅에 개발한 평가모델을 기초로 철저한 현장실사를 통하여 이루어 졌으며 협회는 79.1점을 획득 해양수산부 산하기관으로는 처음으로 “만족”수준에 이르렀다.
검사협회 김성규 이사장은 “고객만족경영은 협회가 끊임없이 추구해야 하는 최대의 과제”임을 강조하면서 협회는 여기에 만족하지 않고 앞으로도 고객만족을 위해 최선을 다할 것이라고 밝혔다.
이번 “2005년도 정부산하기관 고객만족도조사”는 「정부산하기관관리기본법」이 적용되는 88개 기관 중 ‘국민에게 직접 서비스를 제공’하는 77개 기관을 조사대상으로 하여 한국능률협회컨설팅에 개발한 평가모델을 기초로 철저한 현장실사를 통하여 이루어 졌으며 협회는 79.1점을 획득 해양수산부 산하기관으로는 처음으로 “만족”수준에 이르렀다.
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