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오피니언
2005-11-14 13:18
선박검사기술협회,직원 직접 응대 『서비스콜』시행
선박검사기술협회(이사장 김성규)는 11월 15일부터 전국단일대표전화번호(1566-4455)에 의하여 서비스콜을 시행한다.
검사협회가 이번에 시행하는 『서비스콜』의 특징은 기존의 ARS 방식과는 달리 직원이 직접 응대하도록 하여 고객이 기계적 음성안내를 거쳐 필요한 부서와 연결되는 불편함이 해소될 뿐만 아니라 선박검사업무 등 협회 업무와 관련된 제반 안내 및 상담을 연중무휴, 24시간 담당직원을 항시 배치하여 제공토록 할 예정이다.
금번의『서비스콜』실시로 협회는 작년에 고객만족도 확인을 위한 ‘해피콜’ 제도를 도입한 이래 지금까지 고객만족추진전담조직인 ‘고객지원팀’ 신설, 고객만족경영위원회 등 고객만족추진조직의 구성 운영, ‘고객만족 크린카드’제도 도입 및 ‘고객만족추진전략 및 로드맵’ 작성 등을 통하여 고객만족경영체제가 완전히 구축되어 진 것으로 보인다.
검사협회가 이번에 시행하는 『서비스콜』의 특징은 기존의 ARS 방식과는 달리 직원이 직접 응대하도록 하여 고객이 기계적 음성안내를 거쳐 필요한 부서와 연결되는 불편함이 해소될 뿐만 아니라 선박검사업무 등 협회 업무와 관련된 제반 안내 및 상담을 연중무휴, 24시간 담당직원을 항시 배치하여 제공토록 할 예정이다.
금번의『서비스콜』실시로 협회는 작년에 고객만족도 확인을 위한 ‘해피콜’ 제도를 도입한 이래 지금까지 고객만족추진전담조직인 ‘고객지원팀’ 신설, 고객만족경영위원회 등 고객만족추진조직의 구성 운영, ‘고객만족 크린카드’제도 도입 및 ‘고객만족추진전략 및 로드맵’ 작성 등을 통하여 고객만족경영체제가 완전히 구축되어 진 것으로 보인다.
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