2004-07-09 11:06

해양오염방제조합, 고객서비스 헌장 시행

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한국해양오염방제조합(이사장 박재영)은 고객위주의 행정서비스 제공을 위한 고객서비스 헌장을 제정, 6월 23일부터 시행에 들어갔다. 고객서비스 헌장은 고객중심의 서비스 제공을 약속하는 고객서비스 헌장전문과 해양오염방제분야의 방제서비스 헌장, 민원 공통이행 기준으로 구성돼 있다.

방제조합은 고객서비스 헌장 운영방안으로 조합원사 등 조합과 직접 연관이 있는 이해당사자를 대상으로 우선 시행하되 운영상 문제점을 보완해 일반 국민등을 대상으로 서비스를 확대할 예정이며 앞으로 이 제도의 효율적인 운영을 위해 고객만족도 조사 및 운영상황의 주기적 점검등을 시행할 계획이다.

방제조합은 이 제도의 시행으로 고객에게 최선의 행정서비스를 제공함과 동시에 고객들로부터 접수된 고객만족도를 토대로 열린기관으로서의 역할을 다할 것으로 예상된다.
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