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오피니언
2004-06-03 15:56
현대택배, 서비스 강화 훈련
현대택배는 고객 서비스 개선차원에서 김병훈 사장을 포함, 전직원이 조별로 삼성에버랜드 서비스 아카데미에 입소해 서비스훈련을 받고 있다고 3일 밝혔다.
현대택배는 또 매월 외부전문서비스 강사들을 초빙, 서비스교육을 실시할 예정이며 현장실무에 밝은 직원을 자체 서비스 강사로 양성해 순회 방문교육도 확대 시행하고 있다고 덧붙였다.
아울러 분기별로 외부 전문 평가기관에 의뢰, 부서 또는 지점단위로 서비스수준을 평가하고 미비점에 대해서는 개선대책을 적극 마련키로 했다.
현대택배는 또 매월 외부전문서비스 강사들을 초빙, 서비스교육을 실시할 예정이며 현장실무에 밝은 직원을 자체 서비스 강사로 양성해 순회 방문교육도 확대 시행하고 있다고 덧붙였다.
아울러 분기별로 외부 전문 평가기관에 의뢰, 부서 또는 지점단위로 서비스수준을 평가하고 미비점에 대해서는 개선대책을 적극 마련키로 했다.
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