해양수산 공직자 주민반응 조사결과 80%이상이 만족표명

해양수산부 대민부서 공직자를 대상으로 한 민원인들의 고객만족도를 우편 설문 조사한 결과 80%가 만족하고 있는 것으로 평가됐다.
해양수산부(감사관실 주관)는 금년도 상반기에 제기한 민원중 934명을 임의 선정하여 부산지방해양수산청 등 14개 소속기관의 민원담당자(61명)의 친절성, 신속성, 공정성, 편의성 등에 대한 응답자료를 분석한 결과 전체 응답자263명중 119명은 매우만족(54%), 92명은 만족(35%), 8명은 보통(15%), 14명은 불만족(5%)한 것으로 조사되어, 만족이상이 211명(80%)을 차지하였고, 각 설문항목별 만족도는 친절성 81%, 신속성 75%, 공정성 85%, 편의성 79%로 각각 나타났다.
해양수산부는 대민부서 공직자의 행태를 변화시켜 고객만족도를 높이기 위하여 '98년부터 매년 본 주민반응도를 측정하여 오고 있으며, 연도별 만족도를 살펴보면 '98년도에 61%, '99년도 70%, 2000년도 71%로 평가되었으며, 2001년도에는 80%로 조사되어 해양수산부에 대한 민원인들의 만족도가 매년 증가하고 있는 것으로 분석되고 있다.