해운조합, 고객만족 경영 박차

한국해운조합(이사장 김성수)이 고객만족도 설문조사 방법 개선에 박차를 가하고 있다고 밝혔다.

조합은 2001년 7월 품질경영시스템(ISO 9001:2000)인증을 획득한 이후 2002년부터 매년 부서별로 고객 건의사항 수렴과 조합 서비스 제고를 위한 내·외부 고객만족도 설문조사를 실시하고 있다.

그러나 담당부서와 지부에서 직접 설문조사를 실시하는 설문조사 방법상의 문제점으로 조사 결과의 객관성이 떨어지고 단편적인 질문이나 조사대상 선정 취약으로 고객요구사항에 대한 업무개선과 고객 서비스 향상으로 연결되지 못한다는 지적이 제기돼 왔다.

이에 따라 혁신전략팀이 각종 설문조사를 통합 시행해 조사의 객관성과 효율성을 향상하고, 고객 요구사항 모니터링 체제를 구축하여 설문결과에 대한 대내외 신뢰도를 높여나갈 계획이다.

또 고객만족도를 제고할 수 있는 전략과제와 개선사항을 적극 발굴해 주요 사업의 기초자료로 활용하고 지속적인 피드백 시스템을 진행해 나갈 방침이라고 밝혔다.