<새해새소망>고려해운 이상우 과장

새해엔 비즈니스맨으로 기억되고 싶습니다




새해 소망을 말하기 전에 지난 것을 정리하는 것이 먼저일 것 같아 지난해 개인적으로 혹은 업무적으로 아쉬웠던 점에 대해서 말해보고자 한다.
작년엔 연초 세웠던 영어실력 향상이나 내가 하고자 했던 여러 분야의 취미생활 등 개인자질을 키울 수 있는 노력들이 부족했다. 또 내가 속한 조직이 고객만족을 최고의 가치로 삼는 해운서비스업인만큼 그에 걸맞는 충분한 고객만족서비스에 다소 미흡하지 않았나 하는 반성도 해본다.
업무부문별로는 회사내 실시간 정보 공유프로그램에 적극적으로 참여치 못하고 다소 독자의 입장에 있었다는 점과 아이템별 마케팅의 집대성을 계획했으나 현재까지 미완성인채로 남아있다는 점, 고객정보, 고객분석평가, 고객 심경관리전개 등 고객정보관계 마케팅분야 등도 아직 미흡한 수준이라 새해에는 이를 만족할만한 성과를 이끌어내기 위해 좀 더 노력해야겠다는 다짐을 해본다. 또 업무를 핑계로 보다 가정적인 아빠로서 그리고 남편으로서의 역할을 충실히 하지 못했던 것 같아 아내와 아이에게 미안한 마음을 지울 수 없다. 새해 2004년도 소망을 말해보라면 단연 첫 손가락에 꼽을 수 있는 것이 바로 가족을 포함한 지인들의 건강이 아닐 수 없다. 그것이 이뤄지지 않고서야 금은보화를 얻은들 무슨 소용이 있겠는가.
다음으로 해운물류인의 입장으로서 소망을 피력해보면 영어ㆍ물류지식 등의 개인적 자질 향상, 실적 향상 등의 직장에서의 업무적 성취, 문제해결형 영업전개를 통한 고객 만족 달성, 회사내 실시간 정보공유프로그램에 적극참여, 수입화물에 대한 아이템별 마케팅의 집대성, 고객정보마케팅 집중강화, 즉 요람에서 무덤까지의 영업전개를 통한 차원높은 CRM(고객관리관계) 전개 등을 들 수 있겠다. 이들의 성취는 개인적인 성과일 수도 있지만 나아가 고려해운, 우리나라의 동북아물류중심국 진입에도 단초가 되는 부분들일 것이다. 개인적인 신조는 세일즈맨이 아닌 비즈니스맨이 되겠다는 것이다. 이를 위해 프로비즈니스맨이 되기 위한 3요소인 인간적능력(35%), 전문능력(45%), 매니지먼트능력(20%)을 고루 갖추기 위해 최선의 노력을 다하겠다고 다짐해본다. 아내와 아들에게 가장으로서의 진면목을 보일 수 있도록 새해에는 가정에도 충실해야겠다. 2004년도는 내가 속한 고려해운에게는 매우 뜻 깊은 해다. 올해 우리 회사는 그간 근해항로에 뱃고동을 울린 지 50주년이 되는 해다. 우리 회사는 올해 1,800TEU급 신조선 2척 투입을 통한 보다 빠르고 안전한 수송 추진, 정보 네트워크 구축 강화 등 대고객 서비스에 최우선중점을 둔다는 계획이다. 이런 회사의 대내외적 방침을 충실히 수행할 수 있는 조직원이 되는 것도 올 한해 가장 큰 소망 중에 하나가 될 것이다.