“릴로케이션 서비스의 참맛을 보여드립니다”

현대택배(주)에서 분사…신개념 해외이사서비스 선보여

(주)하이릴로케이션은 현대택배(주)의 국제이주화물업무 전담을 위해 분사된 업체로 지난해 12월 설립됐다. ‘릴로케이션(Relocation)'은 본래 단순 해외 포장이사의 개념을 뛰어넘어 기업체 주재원의 해외 이사 형태를 지칭하는 것으로 기업이 원가절감 차원에서 해외법인 등을 전문업체에 위탁관리하면서 생겨났다. 릴로케이션의 주요 서비스는 체류비자에 관한 법률상담서비스, 공항픽업, 주거알선, 국제 이사, 호텔, 병원, 학교 등 시설에 관한 정보제공, 관광, 그 지역 문화에 대한 이해를 돕는 오리엔테이션에 이르기까지 세분화돼 있으며 고객의 입장에서 이주 후 필요한 모든 정보를 제공해주는 고객의 개인비서 역할을 해주고 있다. ‘국제이사’도 릴로케이션 서비스의 한 상품에 속한다.

이러한 릴로케이션의 의미에 따라 (주)하이릴로케이션이 추구하는 진정한 국제이주서비스는 단순한 ‘화물의 이동’뿐 아니라 이에 따른 ‘환경의 변화’에 초점을 맞추는 것이다.
이주화물 서비스는 포워딩 업무와는 전혀 차별적인 것이며 단순 운송서비스 그 이상의 것이 필요하다고 믿고 실제로 차별적인 서비스를 하려고 노력하는 (주)하이릴로케이션의 임직원들은 알고보면 물류업계에서 10~20여년간 다양한 경험을 바탕으로 잔뼈가 굵은 전문가들이다.
(주)하이릴로케이션의 윤보상과장은 “복합운송과 국제이주는 완전히 다른 것입니다. 국내에선 아직 국제이주에 대한 인식이 부족하지만 외국에는 FIDI, HHGFAA(전미이주화물협회), AMSA(전미국내이주화물협회)등 국제이주화물협회가 설립돼 있는 실정입니다. 저희는 이러한 국제이주분야에 대한 차별적인 인식을 바탕으로 서초동 사무소 11명의 임직원과 일산 창고팀의 12명 직원들 그리고 해외네트워크가 함께 더욱 전문적이고 합리적인 고객서비스를 하고 있습니다”며 (주)하이릴로케이션의 현장, 창고, 해외네트워크가 이루는 3박자 서비스체계를 설명했다.

(주)하이릴로케이션이 자랑하는 특화서비스에는 공연화물의 운송서비스가 있다.

“지난 봄에는 뮤지컬 ‘명성황후’의 헐리우드 공연을 위한 운송서비스를 했습니다. 특히 공연화물운송에서 가장 중요한 것이 적기운송이라 외국의 물류사정을 훤히 꿰뚫어야하는데 그래서 많은 무대장치관련 업체들이 저희 회사를 믿고 찾는 편입니다.”
(주)하이릴로케이션이 말하는 공연화물서비스의 차별성은 단순 운송에서부터 장비를 창고에 장기 보관해주는 보관서비스는 물론 보세나 면세가 가능한 운송 노하우를 통해 보다 저렴한 물류비로 무대 장치장까지 반입해주는 단순 도어 투 도어 서비스 개념을 뛰어넘는 데에 있다.
또 무대장치업체 담당자와 외국인과의 언어소통문제까지 현지 대리점을 통해 보완해 주는 통역 서비스도 이 회사만의 강점이다.
이와함께 (주)하이릴로케이션은 일반적으로 서비스 노하우를 갖고 있지 않은 국내외 애완동물의 픽업, 운송, 검역, 통관 배달 등 애완동물 국제운송서비스라는 특화된 서비스도 제공한다.
“애완동물운송 서비스의 경우 그 절차나 과정이 상당히 까다롭기 때문에 경험을 통해 체계적으로 다져진 노하우가 없으면 섣불리 하기 힘든 서비스 중에 하나입니다. 저희는 특히 외국에서 요구하는 검역 등에 대한 충분한 노하우를 갖고 있어 고객이 원하는 서비스를 하고 있습니다.”

한편 (주)하이릴로케이션의 또 다른 부가서비스로 개인의 자동차나 오토바이를 해외로 운송해주는 서비스가 있다.

“개인소유의 자동차나 오토바이 등 화물을 해외로 보낼 때 간과할 수 없는 점은 매우 높은 세금이 붙는다는 것입니다. 저희는 이러한 높은 세금부과를 피해 거의 면세로 운송할 수 있는 기술적 노하우를 바탕으로 서비스를 하고 있기 때문에 고객들로부터 높은 호응을 받고 있습니다.”

이외에도 (주)하이릴로케이션은 호텔, 컨벤션 센터 중심의 중소형 전시화물의 운송, 통관, 설치, 배송 등의 국제 전시화물 운송과 박물관, 갤러리, 아트센터 등 해외 전시를 위한 서류대행, 일정관리, 포장, 운송 등의 예술품 및 미술품 운송을 하고 있다.

“국제전시화물협회나 국제미술품협회에 회원으로 등록돼 있어 회원사들의 국제적 루트를 통해 전시화물이나 미술품 등을 운송하고 있습니다. ‘미국 이민 100주년 기념’ 하와이 한인회 행사용 조작품 운송을 했으며 내년에 홍콩에서의 개최가 예정된 ‘한국현대미술로드쇼’를 위한 운송 서비스를 준비 중에 있습니다.”
국제이주화물운송에 남다른 노하우를 가진 덕에 (주)하이릴로케이션은 소비자보호원에서 분쟁이 있을 때마다 국제적인 처리방법 등에 대한 어드바이스를 하고 있으며 ISO 9001이나 FAIM(Fidi Accredited International Mover)이 요구하는 기준에 맞춰 한글과 영문판으로 국제기준뿐 아니라 한국 실정에도 맞는 업무매뉴얼을 갖추고 있어 관계자들로부터 국제적인 업무매뉴얼에 대한 문의가 있을 정도라고.

“예를 들면 보험처리에 관한 보험회사 못지않게 자세하고 명쾌한 업무매뉴얼로 신입사원이라도 이 매뉴얼에 따라 업무를 원활히 진행 할 수 있습니다. 이러한 매뉴얼에 의해 체계적으로 운영되는 것이 저희회사의 장점입니다.”

이렇듯 국제적으로 특화된 서비스를 하고 있는 만큼 (주)하이릴로케이션의 전 임직원들은 현장과 창고 할 것 없이 모두 국제적 수준의 원활한 외국어를 구사할 수 있으며 이를 바탕으로 이주화물업계에선 최초로 한국과 해외를 넘나드는 복합적인 이주화물운송서비스를 하고 있다.
▲ 현대택배(주) 본사 : 서울시 종로구 적선동 66번지 노스게이트 빌딩 6층 Tel: 02) 2170-3270
▲ 국제이주사업부 : 서울시 서초구 서초4동 1302-1 서초오피스빌딩 210호
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▲ 팩스: 02)3482-7144/572-8493

글·박자원기자(jwpark@ksg.co.kr)