삼성SDS, 생성형 AI로 업무자동화 혁신 이끈다

삼성SDS가 생성형 AI를 활용해 업무자동화(RPA)의 한계를 뛰어넘는 기업의 하이퍼오토메이션(초자동화) 혁신에 앞장선다.

삼성SDS는 지난 12일 서울 강남구 인터컨티넨탈 서울파르나스에서 열린 ‘리얼 서밋 2023’에서 생성형 AI를 접목한 솔루션 ‘브리티 코파일럿(Brity Copilot)’과 플랫폼 ‘패브릭스(Fabrix)’를 공개했다. 

삼성SDS 황성우 대표이사(사진)는 “거대언어모델(LLM)은 변동성이 많은 인간 언어를 잘 이해하기 때문에 기존에는 할 수 없었던 오피스 업무의 진정한 하이퍼오토메이션을 가능하게 하는 길을 열어줬다“며 “기업이 생성형 AI를 도입하고 안전하게 활용할 수 있도록 삼성SDS가 함께 협력하겠다”고 강조했다.

브리티 코파일럿은 현재 단순 반복 업무만 자동화하는 RPA에서 벗어나 메일, 메신저, 영상회의, 데이터 저장 등 공통 업무 시스템에서 진행되는 지적 업무에 생성형 AI를 접목한 솔루션이다.

삼성SDS에 따르면 이 솔루션의 시범 적용 결과, 개발자의 개발 속도는 30% 개선됐고, 성능 검증 속도도 2배 더 빨라졌다. 또한 전사적자원관리(ERP) 운영에서 운영 업무 문서 작성 시간은 75% 줄었으며, 고객 요청사항 대응 처리 자동화율은 60%를 달성했다. 

삼성SDS 송해구 솔루션사업부장은 “브리티 코파일럿 외에도 공급망관리(SCM), 인적자원관리(HCM) 등 핵심 업무 시스템과 시스템 개발·운영 영역에서도 생성형 AI 서비스를 활용해 생산성을 크게 높일 수 있다”고 강조했다.

삼성SDS는 기업이 이 솔루션과 플랫폼을 활용하면 오픈AI의 챗지피티(ChatGPT)나 네이버의 하이퍼클로바X 등 거대 LLM과 결합할 수 있다고 전했다. 보안이 필요한 기업에겐 프라이빗 시스템을 구축·제공하는 등 호환성도 우수하다는 점을 강조했다.

생성형 AI를 적용한 비즈니스 플랫폼 ‘패브릭스’도 소개했다. 패브릭스는 생성형 AI를 활용해 민감한 보안 데이터를 보호하면서 기업의 데이터, 지식 자산, 업무 시스템 등 IT 자원을 한곳에 모아 정보를 손쉽게 공유할 수 있게 만든 플랫폼이다. 기업은 패브릭스를 활용해 생성형 AI와 업무 시스템을 더 쉽고 빠르게 연결할 수 있다.

삼성SDS 구형준 클라우드서비스사업부장은 “생성형 AI 도입을 원하는 기업은 패브릭스를 통해 모든 업무 시스템과 다양한 거대 언어 모델을 쉽고 간편하게 연결해 하이퍼오토메이션을 가속화할 수 있다”며 “보안 걱정 없이 생성형 AI를 활용할 수 있도록 데이터 수집, 저장, 전처리 등 삼성클라우드플랫폼(SCP)을 통해 안전하게 지원하겠다”고 밝혔다.
 

< 홍광의 기자 kehong@ksg.co.kr >