Third Party Logistics의 발전과정

최근 제3자 물류에 대한 관심이 대단히 높아졌다. 이에 본지는 자난 1년6개월동안 부일물류의 제3자물류가 발전해온 과정을 기술함으로써 한 기업이 진정한 제3자물류기업으로 성장하기 위해서 거쳐야 할 과정을 살펴보았다.
이 칼럼의 마지막회에서 부일물류는 건실한 회사를 만들기 위해서 지금까지 노력해왔던 사항들을 각각의 부분들로 나누어 설명하고 있다.

김일수 부일물류(주) 사장

우리 부일물류는 지금까지 겉으로 드러나기 보다는 알려져 있지는 않지만 내실있는 회사가 되어야겠다는 기본개념을 가지고 경영되어 왔다.
아마도 현대와 같은 광고의 시대에 어쩌면 어울리지 않는 경영 스타일이 아닌가 하는 생각을 하는 사람들도 있을 것이다.
그러나 회사 또는 조직을 운영하면서 중요한 것은 회사 내부의 건실한 토대를 구축하고 이를 통하여 외부의 고객에게 최대의 만족을 주는 것이라 생각한다.
이에 건실한 회사를 만들기 위하여 지금까지 노력해왔던 사항에 대하여 각각의 부분들로 나누어 설명 하고자 한다. 이러한 내용들이 우리 회사가 TPL을 향하여 지금까지 성공적으로 이끌어온 가장 기본적인 요소들이라 생각한다.
첫째로, 인력(인재)에 관해서이다. 모두가 동의하듯이 우리나라는 대부분의 인재들이 대기업에 집중되어 있고 중견기업 이하에서는 상대적으로 좋은 인재를 확보하기가 참으로 어려운 상황이다. 그러나 기업은 사람이 이끌어 가고 성장시키는 것이다. 그렇기에 인재의 확보는 큰 거래처를 확보하는 것 이상으로 중요하다.
다행히 우리회사는 인재확보라는 부분에서는 성공적이었다. 우리회사의 직원들은 대부분 이직율이 거의 없고 창업 초기부터 계속적으로 같이 일하고 있다. 또한 더욱 다행인 것은 직원들이 자기 맡은 바 소임에 주인정신을 가지고 열심히 헌신적으로 일할 뿐만 아니라, 물류에 대한 폭넓은 이해를 위한 지속적인 학습도 하고 있으며, 더 중요한 것은 급격히 변화하는 물류산업에 대응하여 남보다 빠른 속도로 변화하고 있다는 것이다.
일주일에 한번씩 실시되는 교육에 열심히 참가하여 새로운 지식을 습득하기 위해 열심이며, 특히 영업을 위해 고객을 만날때는 고객을 연구하는 수준으로까지 발전하고 있다.
또한 변화하는 환경에 대처하기 위하여 워크숍등을 통하여 서로 아이디어를 내고, 이를 이루어 나가기 위하여 열심히 노력하는 모습들은 조직에 활력이 된다.
둘째로, 영업방향이다. 말할나위도 없이 영업의 기본방향은 고객우선주의 영업이다. 고객이 존재하기 때문에 우리가 존재하는 것이다. 일을 수주하는 것도 중요하지만 우리를 믿고 일을 맡겨준 고객에게 이익을 창출해 주는 것이 더 중요한 것이다. 그래서 우리는 영업을 위해 고객을 만날 때 고객에게 정확한 정보를 제공한다. 고객이 현황을 정확히 이해해야만 발전적인 판단이 가능하기 때문이다.
또한 여기에 우리가 제공해 줄 수 있는 서비스의 함께 수준도 제시해 준다. 이러한 프로세스를 거치게 되면 우리도 스스로에 대해 만족하고, 나아가서 고객도 만족하게 되는 것이다.
지금까지 이러한 방식으로 영업을 해왔기 때문에 우리의 고객들은 대부분 거래관계가 지속적으로 유지되어 오고 있다.
셋째로, 사업영역이다. 사업영역은 기존의 틀에서, 즉 지금 영위하고 있는 사업영역과 관련된 사업 모두가 우리의 사업영역이라 생각하고 있다. 근래에는 물류의 영역이 SCM이라는 개념하에 크게 확장되어 가고 있다. 이렇게 영역이 확장되어 갈수록 우리의 사업영역도 확대되어 간다고 생각한다. 그러나 모두가 우리의 사업영역이라고 생각해도 그러한 사업들을 선택하고, 선택된 부분중 우선 순위를 정하여 순차적으로 사업화 하는 것이 중요하다. 이러한 내용은 우리회사의 중장기 사업계획에 반영이 되어 진행중임은 물론이다.
넷째로, 조직에 관해서이다. 조직구성에 있어서 가장 중요한 요소는 고객중심의 조직체계를 갖추어야 한다는 것이다. 그렇게 하다보면 어떤 하나의 고정된 개념으로 조직을 정의하는 것은 곤란하다.
왜냐하면 고객들은 다양한 형태를 띠고 있기 때문이다. 아무튼 우리회사는 고객을 중심으로 한 Flexib한 조직의 형태를 취하고 있으며, 직원들에게 최대한의 권한을 부여함으로써 신속하고 정확하게 임무를 추진할 수 있도록 하고 있다.
다섯째, 마지막으로 회사의 비젼이다. 우리회사는 신뢰받는 물류 전문기업이라는 회사의 비젼을 가지고 있다. 그리고 이 비젼을 직원 모두가 공유하고 있으며 이러한 비젼이 개인의 발전과 회사의 발전에 어떠한 영향을 미칠 것인지 모두들 인식하고 있다.
참으로 다행인 것은 우리회사 직원 모두가 이 비젼을 이해하고 비젼을 달성키 위해 열심히 일해 준다는 것이다.
회사는 모든 회사를 구성하고 있는 구성원들의 것이다. 그렇기에 회사의 발전이 곧 개인의 발전인 것이다.
간단히 몇가지 예를 들어 설명했지만 TPL로 가는데 있어서 가장 중요한 성공요인은 아주 작은것부터 시작해야 한다는 것이다. 물론 그림은 크게 그려야겠지만 그 그림을 만들어 가는 데에는 현실을 정확히 인식하고 실행시켜 나가는 것이 필수적이다.
화주 기업들을 만나보면 믿을 만한 물류전문업체가 없다고 말하는 것을 흔히 들을 수 있다. 이것은 아마도 물류전문업체들의 책임이며, 이러한 말을 듣는 이유는 작은 것부터, 할 수 있는 것부터 체계적으로 해야 한다는 기본적 생각이 부족해서가 아닐까 생각한다.
아무튼 우리 물류전문업체들이 더 노력하여 고객을 만족시키고 나아가서 우리나라의 물류산업 발전에 기여하여야겠다.