센서기반 물류시스템 정착되나

최근 기업들이 마케팅 전략 수립에 있어 고객 경험을 중요한 가치로 인식함에 따라, 실시간 고객 만족을 위한 수단으로 센서기반 물류 시스템을 채택하는 기업이 늘어나고 있다.

센서기반 물류시스템은 물류 IT기술을 활용해 배송 전반에 대한 고객들의 가시성 확보 차원에서 개발됐다.

물류기술연구센터에 따르면 센서기반 물류시스템은 물류 프로세스 상에서 고객들의 적극적인 개입을 유도하기 위한 방법으로 활용되고 있는 것으로 나타났다.

예컨대 물류 사고로 인한 정확한 책임 소재를 밝히고 배송 중 제품 파손에 대한 신속한 복구를 위해 동 시스템이 활용되고 있다.

이 시스템은 GPS와 각종 계측 센서 그리고 수신된 정보를 통합ㆍ분석하는 관리 시스템 등으로 구성됐다. 더불어 최근 업계의 다양한 요구로 인해 최첨단 계측 센서가 개발돼 제품의 상대 습도, 빛의 노출, 기압 상태 등 다양한 조건별 확인이 가능하도록 제품이 구성됐다.

센서기반 물류시스템은 일반적으로 적시 배송과 운송 중 제품의 이상 징후를 실시간으로 점검하기 위한 수단으로 주로 활용되고 있다. 업계에서는 GPS 기술을 통해 선적 화물에 대한 현재 위치와 예상 도착 시간대를 정확히 파악해 고객이 요구하는 물류서비스에 대응하고 있다.

제약 및 의료 장비 회사들의 경우 임상 실험을 위해 실험실과 동일한 조건의 샘플 배송이 필수적 요소가 됨에 따라 배송 중 제품의 이상 유무를 파악하기 위해 각종 센서를 활용하고 있다.

이밖에도 생명공항 및 최첨단 부품업계에서도 안전한 물품 배송을 위해 동 시스템을 이용하고 있다.

센서기반 물류시스템은 항공산업 등 첨단 부품의 신속한 수급이 필요한 업계와의 시스템 연동도 추진되고 있다. 특히 정비가 필요한 지상대기 항공기에 필요한 항공부품의 위치 및 수급 가능성을 신속히 파악하기 위해 센서기반 소프트웨어를 항공시스템 내에 구축하는 사례가 늘고 있다.

업계에서는 단순히 제품의 불량 배송 및 도난 방지를 막기 위한 수단 외에도 기업의 생산성 향상 및 공급사슬 의존성 강화를 위해 동 물류시스템을 적극 도입하는 추세이다.

하지만 물류기술연구센터에 따르면 이 시스템은 다자 물류 파트너 이용 시 파트너별 상이한 기술 표준 때문에 서비스 제한이 발생할 수 있고, 일반 물류 시스템에 비해 저변 확대가 미약해 서비스 단가가 높다는 문제점이 있어 보완이 필요한 상황이다. < 김동민 기자 dmkim@ksg.co.kr >