인터뷰/쎄덱스 송주권 대표

▲쎄덱스 송주권 대표

Q 타사와의 차별화를 위한 전략은 무엇인가?

일반 물류사의 경우 전국 네트워크를 구축하는데 필수적인 영업소는 하위조직으로 취급하여 수주 받는 영업계약에 따라 요율이 바꿔지기도 하는 등 본사와의 일방적인 계약관계로 인해 어려운 곤경에 처하여 있다. 이에 쎄덱스는 마케팅 중심의 본사조직과 서비스 중심의 고객접점인 영업소 네트워크를 구성하고 전문화된 표적시장을 공략하기 위한 차별화된 물류기법을 개발하여 전수하는 등 총괄 지원관리를 하는 한편 영업소는 단위별 독립관리시스템을 가지고 권역별 영업활동 및 수배송업무 체제로 운영될 것이다. 쎄덱스는 본사와 영업소의 신뢰를 통해 공존공영을 추구하는 경영정책으로 택배사업의 성공적 수행을 위해 끊임없이 정진한다는 이념을 가지고 있다.

Q 쎄덱스가 추구하는 경영관은 무엇인가?

쎄덱스는 자율책임경영하에 투명한 거래문화 정착을 위해 영업소, 협력회사와 상호 공동노력을 추구할 것이다. 과거 물류문화의 타성에 젖어 선진물류로의 진입을 지연시키는 불투명하고 공정하지 못한 거래문화를 과감히 탈피하여 상호거래관계가 투명하게 운영되는 물류문화 조성에 힘쓰며, 평등한 기회와 공정한 평가를 통해 상호 발전을 도모한다는 기본방침을 수립하였다. 본사는 책임경영을 지속적으로 실천해 나가며, 영업소는 권역내 고객과의 약속을 책임지고 이행하는 고객제일주의를 표명하고, 협력회사와는 파트너쉽을 지향한다는 기본방침을 세우고 있다.

Q 고객 만족을 위한 계획은 어떠한가?

치열한 저가경쟁이 만연한 물류시장에서 고객의 소중한 상품이 화물로 취급 받아 전달되는 경우가 많다. 과거와 마찬가지로 단순 배송역할을 지향하다 보니 고객제일주의는 희석되고 있으며, 고객의 컴플레인은 나날이 늘어만 가고 있다. 쎄덱스는 고객이 원하는 고품격 물류서비스 실현을 위해 맞춤형 물류상품을 연구 및 개발하여 고객에게 제공할 계획이다. 이를 테면 유통가공(소분, 상품패킹 등)작업을 제공하여 고객에게 기쁨을 주는 물류서비스사로서 프레미엄 로지스틱스를 지향하고 신 물류문화를 창출하는 기업으로 시장을 주도해 나갈 계획이다.

Q 마케팅 및 서비스 부분에서의 포인트는 무엇인가?

외형성장중심의 물류사들은 영업 경쟁력 확보를 위해 저단가 정책을 전개하고 있으며, 고객에게도 수배송위주의 물류서비스만을 제공하고 있다. 이에 쎄덱스는 레드오션하의 택배시장을 블루오션화 할 수 있는 상품개발에 주력을 다하고, 감성 서비스 정책을 펴기 위해 차별화된 마케팅 전략을 전개할 것이다.
상품별로 물류공정을 달리하며, 지역 특산물 택배, 장바구니 택배 등 고객의 눈높이에 맞춰 고품격 배송서비스를 실시한다. 시스템 개발도 다른 물류사들의 평준화된 프로그램이 아닌 고객과 영업소의 요구사항을 100% 가미한 전산망을 구축하고 실시간 네트워크 상의 정보를 제공하여 유저들의 궁금한 사항과 제안사항이 물류공정에 반영되어 즉시 개선될 수 있도록 개발할 계획이다. 특히 1998년 국내 최초로 개발하여 운영되어 온 이미지 시스템을 업그레이드화하고 고객에게 현금 영수증을 발급하여, 신세계포인트카드를 이용한 마일리지 서비스를 받도록 하는 등 다각적인 서비스를 계획하고 있다.

Q 향후 계획에 대해 말해달라.

유통물류서비스를 지향해 온 쎄덱스의 물류서비스는 단순배송이 아닌 고객이 원하는 니즈를 물류로 반영하여 좀 더 격조 높은 서비스 문화를 창출한다는 각오를 가지고 있다. 이제 택배서비스는 빠르고 편리한 개념을 넘어서야만 한다. 물류직원의 세심한 행동과 마음, 그리고 그에 대한 고객의 즐거운 마음이 어우러져야만 하나의 완성된 서비스가 이루어진다는 감성택배가 쎄덱스에 의해 이루어질 것이다. 핵심사업인 3PL과 기업물류부문은 천여 개 고객사와 맞춤형 전산네트워크를 구축하여 일평균 15만 이상의 물량을 처리하고 있으며, 최신 자동분류기와 PDA 등 업그레이드된 물류장비를 운용하여 익일 오전 중에 정성을 다하여 고객에게 전달하고 있다. 현재 핵심사업에서 발생하는 B2C물량은 고객의 요청시 주문받아 타 물류사와 연계하여 배송하거나 부분적으로 취급하지 않고 있어 고객에게 원스탑 물류서비스를 제공하지 못하였으나 금번 전국 택배 네트워크 구축으로 감성 물류 서비스를 제공할 것이다.