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오피니언
2006-04-27 14:14
울산해양청 민원처리 만족도 '최상'
울산지방해양수산청(청장 박종국)이 민원행정서비스의 고객만족도 모니터링 결과 ‘최상’의 평가를 받았다.
울산청은 민원업무에 대한 정확한 처리실태를 파악하고 개선방안을 마련하기 위해 지난 10~12일까지 전화면접조사를 실시한 결과 종합적인 민원만족도가 97.50을 받아 최상으로 나타났다고 27일 밝혔다.
설문은 지난 1~3월까지 처리한 민원(처리기간 2일이상)중 무작위로 선별한 민원인 50명(일반40, 인터넷10)을 대상으로 했다.
일반민원의 만족도는 평가결과 대체적으로 높은 편이나 접근성과 신속성, 대응환류성에 다소 불만족한 민원이 있었으며, 인터넷 민원은 ‘매우 감동적’이라는 표현이 있을 정도로 매우 만족했다는 결과가 나왔다.
또 개인민원과 회사민원의 만족도에서 차이가 있어 민원의 종류별 상대성이 있는 것으로 조사 됐다.
<이경희 기자>
울산청은 민원업무에 대한 정확한 처리실태를 파악하고 개선방안을 마련하기 위해 지난 10~12일까지 전화면접조사를 실시한 결과 종합적인 민원만족도가 97.50을 받아 최상으로 나타났다고 27일 밝혔다.
설문은 지난 1~3월까지 처리한 민원(처리기간 2일이상)중 무작위로 선별한 민원인 50명(일반40, 인터넷10)을 대상으로 했다.
일반민원의 만족도는 평가결과 대체적으로 높은 편이나 접근성과 신속성, 대응환류성에 다소 불만족한 민원이 있었으며, 인터넷 민원은 ‘매우 감동적’이라는 표현이 있을 정도로 매우 만족했다는 결과가 나왔다.
또 개인민원과 회사민원의 만족도에서 차이가 있어 민원의 종류별 상대성이 있는 것으로 조사 됐다.
<이경희 기자>
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