TNT, 고객서비스 향상 위해 무선 통신기술 도입

TNT는 Fujitsu Computers(Singapore) Pte Ltd.와 아시아 전역에 걸쳐 첨단
기술의 무선 터미널 시스템을 도입하기로 합의하고, Fujitsu 의 TeamPad 71
000무선 휴대용 터미널을 채택했다. 이 무선 터미널 시스템은 2001년 초부
터 TNT 싱가폴에서 사용하기 시작하여 점차적으로 영역을 넓혀 2001년내 아
시아 전 지역에서 사용할 예정이다.
이번 합의는 TNT가 더 빠르고 정보화된 서비스에 대한 고객의 요구를 충족
시키고자 계획한 Customer Service Excellence Programme과 관련한 투자 중
가장 최근의 것이라고 TNT측은 밝혔다. TNT에 따르면 모든 TNT의 육송 서
비스 요원들(Ground Service Agent-이하 GSA)은 TeamPad 71000 터미널을 이
용하여 고객의 화물을 더욱 신속하고 효율적으로 수거 또는 배달하게 될 것
이다.
TNT의 GSA들은 이 휴대용 터미널을 이용하여 이동중에 화물의 위치 및 상태
에 대한 정보를 TNT 사무소로 전송하거나 수신할 수 있다. 이렇게 전송된
화물에 대한 정보는 고객이 TNT의 웹사이트(www.tnt.com)에서 조회할 수 있
도록 자동적으로 TNT의 글로벌 화물추적시스템으로 전송된다.
Fujitsu의 무선 터미널시스템은 이동통신 솔루션의 선두업체인 Newspage(S)
Pte Ltd. 와 공동개발되었으며, DataTac, GSM, GDPD, DOPA등과 같은 각기
다른 무선 데이터 네트웍에서 사용이 가능한 것이 장점이다.