CJ대한통운 유통사들과 상생기반 파트너십 구축

CJ대한통운이 유통사들과 상생기반 파트너십을 본격적으로 구축하고 있다.

NS홈쇼핑(대표이사 도상철)은 지난 24일 CJ대한통운의 서비스 우수 택배기사 10명과 자녀 등 가족 42명을 경기도 판교 본사로 초청해 ‘NS홈쇼핑 행복나눔 이벤트’ 행사를 진행했다.

이날 행사에 초청된 택배기사 가족들은 콜센터, 스튜디오 등 홈쇼핑 프로그램 제작 시설과 과정을 견학했으며, 쇼핑호스트, MD와의 대화 등으로 즐거운 시간을 보냈다.

CJ대한통운 일산지점의 강순구 씨는 “오랜만에 부모 노릇을 할 수 있게 돼 뿌듯하고 소속감과 사명감이 생겨 동기부여가 됐다. 더 열심히 일할 수 있을 것 같다”고 말했다.

송파지점의 강무웅 씨는 “바쁜 일상생활에 활력소가 됐고 아이들이 아빠가 사회에서 없어서는 안되는 일을 하고 있다는 것에 대해 자랑스럽게 생각하며 오늘 견학온 것을 친구들에게 자랑하고 싶다고 한다”고 소감을 밝혔다.

특히 초청 가족의 초중고 학생들은 스튜디오에서 텔레비전에서만 보던 홈쇼핑 제작과정을 체험하고, 쇼핑호스트를 직접 만나 다양한 질문들을 쏟아내는 등 즐거운 시간을 보냈다.

NS홈쇼핑은 이날 본사로 초청한 택배기사 가족들에게 방문 기념으로 하림 선물세트를 증정했다.

NS홈쇼핑은 이밖에도 지난 13일 전국 CJ대한통운 택배기사들에게 도상철 대표이사 명의의 감사편지와 함께 1만4000병의 얼음 생수를 전달해 눈길을 끌었다.

NS홈쇼핑 관계자는“하루에 200여개 택배를 배송하면서 고객을 대하는 일은 육체적으로도 정신적으로도 쉽지 않은 일”이라며 NS홈쇼핑 상품을 안전하게 배송하기 위해 앞장서주시는 택배기사님께 조금이나마 응원과 힘을 보태고자 행사를 마련했다”고 설명했다.

한편 지난 3월에는 SK플래닛 오픈마켓인 11번가가 고객 이벤트의 일환으로 CJ대한통운 택배기사 620명에게 운동화를 선물하기도 했다. CJ대한통운은 11번가의 서비스 우수품질 택배사로 선정돼 이 같은 선물을 받게 됐다.

유통사들은 이밖에도 더운 여름에 시원한 캔커피나 도시락을 제공하는가 하면 10kg 상당의 쌀을 선물하는등 택배기사 사기진작을 위한 다양한 이벤트를 시행하고 있다.

이처럼 유통사들이 택배기사 기살리기에 나서는 이유는 상생에 기반하는 파트너십 구축과 이를 통한 고객 서비스 품질향상을 위해서다.

상품을 주문한 고객과 직접 만나 이를 전하는 것은 택배기사들이기 때문이다. 택배기사들의 서비스 품질이 자사 고객들의 만족도에도 큰 영향을 미치기 때문에 유통사들 역시 신경을 쓰게 된다는 것이다.

CJ대한통운 관계자는 “감성적으로 다가서고자 하는 유통사들의 노력이 택배기사들에게 좋은 반응을 얻고 있으며 회사에서도 정기적인 서비스 교육을 시행하고 택배기사들에게 건강검진, 학자금 지원 등 복지향상을 통해 좋은 근무환경을 만듦으로서 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있다”고 전했다.

< 배종완 기자 jwbae@ksg.co.kr >