대한항공, 11월부터 아시아나 편명 ‘KE’로 전환

대한항공이 오는 12월17일 아시아나항공과의 통합 항공사 출범을 앞두고 아시아나항공 고객의 예약·항공권 정보를 이관하고 항공편명을 대한항공 편명으로 전환한다.

대한항공은 11월2일부터 12월3일까지 아시아나항공 편명을 대한항공 편명으로 바꾸는 ‘항공편명 변경(REAC·Re-accommodation)’ 작업을 순차적으로 진행한다고 밝혔다.

대상은 통합 항공사 출범일인 12월17일 이후 출발하는 기존 아시아나항공 예약 및 항공권 구매 고객이다. 기존 아시아나항공의 ‘OZ’ 편명은 대한항공의 ‘KE’ 편명으로 변경된다.

대한항공은 통합 이후 아시아나항공 운항편이 대한항공 운항편으로 전환되는 과정에서 발생할 수 있는 고객 혼선을 줄이고 서비스 연속성을 확보하고자 예약과 항공권 정보를 사전에 이관한다. 고객은 변경된 예약·항공권 정보를 이용해 기존 일정에 따라 항공편을 이용할 수 있다.

예약 정보는 시스템 안정성을 고려해 순차적으로 이관한다. 항공편명 변경 대상 고객에게는 알림톡, 문자메시지, 이메일 등을 통해 변경된 편명과 예약·항공권 정보를 개별 안내할 예정이다.

대한항공은 홈페이지와 모바일 앱에 아시아나항공 통합 관련 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 마련해 주요 변경 사항을 사전에 확인할 수 있도록 안내할 예정이다.

대한항공 관계자는 “아시아나항공과의 통합 과정에서 고객 불편을 최소화하고 안정적인 서비스를 제공하는 것을 가장 중요하게 생각하고 있다”며 “충분한 사전 안내와 단계적인 항공편명 변경을 통해 고객 편의를 보장하면서 안정적으로 통합을 추진하겠다”고 말했다.
 

< 박한솔 기자 hsolpark@ksg.co.kr >