[ 現代商船, WING 시스템 홍콩까지 확대 ]

現代商船(社長;朴世勇)이 자사의 전산 시스템을 홍콩지역에까지 제공하게
되었다. WINGS(World wide Information Gathering System)이라고 하는 화주
용 전산 시스템을 미주와 일본지역에 이어 홍콩지역에도 구축, 20일부터 가
동에 들어가게 된 것이다. 이 시스템은 88년 개발이래 7년째 가동하고 있는
데 앞으로 유럽지역까지 시스템을 구축할 계획이라 한다.
현대상선은 WINGS외에도 이를 보완하는 문서제공시스템 Auto-Fax를 개발했
고 개인용 컴퓨터가 없는 화주들에게는 ARS(Auto Response System, 자동응
답시스템)를 제공함으로써 화주들이 신속하고 편리하게 화면, 음성, 문서
서비스를 선택하여 받아볼 수 있게 되었다.
이밖에 EDI(전자문서교환)시스템도 이미 88년에 미주지역에 설치하여 운용
하고 있는데 국내에도 국내여건이 갖춰지는대로 활성화될 전망이다.
이처럼 화주들을 위한 전산시스템을 국내외로 확대하고 있는데 대해 이 화
사 관계자는 해운산업도 서비스 품질경쟁시대라며 『선박의 숫자와 크기를
늘리고 항로를 다변화하는 것에서 이제는 화주들이 필요로 하는 가장 세심
한 부분까지도 배려할 수 있어야 한다. 그런점에서 대화주 전산 프로그램의
개발은 고객만족 서비스의 기본』이라고 설명했다.