英 유통기업, 음성인식기술로 생산성 향상

소머필드社가 복스웨어 시스템을 도입해 생산성과 정확성을 높였다
고 한국교통연구원 물류기술개발지원센터는 전했다.

소머필드社는 2003년부터 음성인식기술인 복스웨어社의 소프트웨어
를 이용해 음성으로 명령을 내리는 이 분야의 첨단 기업이다.

소머필드社는 영국 전역에 800개 이상의 지점을 지니고 있으며, 특
히 도심지역의 경우 점유율이 90%에 달하는 슈퍼마켓 기업이다. 4만2,000명의 직원
을 보유하고 있으며, 주말의 경우 방문고객은 900만명 이상이다.

소머필드社는 물류 서비스 부문 사장 앤드류 허버드의 지휘 하에
복스웨어 시스템 도입에 따른 영향과 결과를 분석했다.

우선 신선식품 코너에 음성으로 작동 가능한 화물선별 라인을 설치
했다. 음성 작동 선별 라인에는 실시간으로 작동되는 복스웨어社의 시스템과 소머필
드社의 물류관리시스템인 인포가 통합될 필요성이 있었다.

허바드 부사장에 따르면 이런 음성제어 시스템으로 가시적 성과가
나타났다고 분석했다. 복스웨어3시스템을 도입하면서 동시에 작업자들의 생산성을 높
일 수 있는 방법을 모색했으며, 복스웨어社의 최신 플랫폼인 복스웨어3과 인포의 통
합을 위해 기존 패키지 소프트웨어 제품의 장점과 함께 개방성과 미래를 위한 유연성
도 확보했다.

결과적으로 기대 이상의 생산성 향상 효과를 가져왔으며, 오동작
확률 역시 사실상 제로 수준이 됐다.

복스웨어의 시스템은 높은 신뢰도를 보인다. 음성제어 시스템의 도
입으로 생산성을 향상시켰으며, 작업자의 대부분이 영어를 모국어로 사용하지 않는
사람들임에도 불구하고 복스웨어 시스템의 음성인식 시스템은 문제를 일으키지 않는
것으로 나타났다.

한편 화물 선별 요구는 물류관리 시스템인 인포에서 실시간으로 다
운로드되며, 화물 선별 결과 역시 즉시 인포로 송신된다.

작업자들이 일을 해야 할 위치와 작업의 종류는 전부 복스웨어의
음성인식 소프트웨어를 통해 관리되고 인증된다.

결과적으로 이 시스템의 도입으로 생산성은 8% 높아졌으며, 정확도
는 99.97%까지 상승했다. 생산성 향상으로 비용을 절감하는 한편, 상품 진열의 정확
성 제고로 고객의 만족도를 높였다. 음성인식 소프트웨어와 물류관리시스템의 결합으
로 실시간 관리가 가능해졌다. 비 영어권 작업자들에게도 이상 없이 작동하는 것이
확인된다.<물류와 경영>