인천항 이용자, Port-MIS에 대체로 만족

인천항 이용자들은 Port-MIS(항만운영정보시스템)에 대체로 만족하는 것으로 나타났다.



인천지방해양항만청(청장 문해남)은 지난 5월 30일부터 6월 23일까지 4주간 항만이용자를 대상으로 Port-MIS 고객만족도 조사를 실시한 결과,

작년에 비해 각 분야별 만족도가 대부분 개선되어 ‘만족’에 가까운 평균 74점(100점 만점)으로 조사됐다.

이번 조사에는 총 132명이 참여했으며 만족도 점수는 ‘매우 만족’이 100점, ‘만족’ 75점, ‘보통’ 50점, ‘불만족’ 25점, ‘매우불만족’ 0점 등으로 구성돼 있다.

Port-MIS 이용 방법별 만족도의 경우[전자문서교환(EDI) 시스템]은 작년 74점에서 올해 75점으로 1점 상승했고, [해운항만물류정보센터(SP-IDC) 홈페이지]는 76점에서 79점으로 3점 상승, [Port-MIS 2.0]은 70점에서 75점으로 5점 상승하여 좋은 평가를 받았다.

그러나 올해 2월부터 서비스를 시작한 [모바일(스마트폰) Port-MIS]는 68점으로 다른 시스템에 비해 다소 만족도가 낮은 것으로 조사됐다.

그 밖에 ‘인천지방해양항만청 홈페이지(Port-MIS조회)’ 만족도는 70점으로 8점 하락했으며, Port-MIS 전화문의 친절도는 2010년과 동일한 77점으로 나타났다.

박노종 인천항만청 항만물류과장은 “이번 조사에서 나타난 고객의 다양한 요구사항을 Port-MIS와 항만운영 관련 민원업무 개선방안에 적극 반영할 것”임을 밝히고,

“앞으로도 연 2회 이상 만족도 조사를 실시해 고객 중심의 항만 서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.<코리아쉬핑가제트>