은산해운항공 양재생사장

“종합물류회사로 고객 감동의 첨단에 서겠습니다”
은산해운항공 창립 10주년 행사 개최…창립때보다 34배 매출신장 이뤄
양재생 사장, 사회봉사활동도 앞장서

중견복합운송주선업체인 은산해운항공(주)(대표 양재생)이 지난 13일 부산 및 서울에서 직원 및 가족ㆍ하주, 업계 관계자 등 100여명이 참석한 가운데 부산 코모도호텔에서 창립 10주년 기념행사를 가졌다.
이날 행사에서 양재생 사장은 “키도 클때 커야 하고, 공부도 할 때 열심히 해야 하듯이 기업도 성장할 기회를 놓치지 않고 최선의 노력을 해야 한다”며 “창립10주년을 맞아 지금이 시작이라는 각오로 앞으로 100년 후까지 계속 살아남을 수 있는 힘찬 도약을 계속하겠다”고 밝혔다.
양재생 사장은 당초 이번 창립기념식을 서울, 부산, 양산의 전 임직원 및 가족, 친지, 고객 등을 초청해 성대하게 개최할 계획이었으나 수익의 사회환원 차원에서 행사비용을 줄여 경남 함양군 수동리 소재 한센씨병 마을인 금호마을 주민들에게 병원이용에 쓰라며 2,000만원 상당의 승합차를 기증해 화제가 되기도 했다. 이에 본지는 은산해운항공 양재생 사장을 만나 창립10주년을 맞이한 소감과 회사의 서비스 현황 및 앞으로의 계획에 대해 들어보았다.

Question 먼저 창립 10주년을 축하드리며 소감 한 말씀 부탁드립니다.

“저희 은산이 창립 10주년을 맞을 동안 애정 어린 관심과 주저 없는 질타를 아끼지 않으신 하주 여러분과 업계의 여러분들께 깊은 감사의 말씀드립니다. 단 5명의 직원으로 출발한 10년 전의 은산은 불모의 환경에서 오로지 개척자의 정신으로 불굴의 신념과 투철한 사명의식을 가지고 직원 전원이 뿌듯한 성취감의 희열도 느낀 적이 한두번이 아닙니다. 그럴 때마다 기관차같은 추진력을 재무장했습니다. 새로 출발하는 11년째의 출발점에서 새로운 각오로 지난 10년을 되돌아보며 연륜을 쌓았다기보다 10년 동안에 하지 못했던 대 고객 서비스에 대한 반성과 함께더욱 더 힘찬 도약을 계속하겠다는 약속을 은산 전 가족 및 고객 여러분께 드립니다.”

Question 은산해운항공이 창립 후 걸어온 길을 소개 해 주십시오.

“신념·인화·성실을 사훈으로 내걸고 우리 모두의 회사라는 단결심 아래 그간 많은 시련이 있었지만 시련은 곧 희망이라는 적극적이고 도전적인 용기로 지금까지 걸어왔습니다. 또 기업의 사회적 책임을 늘 염두해 이윤추구를 통한 자산, 자본의 형성 및 이를 다시 사회로 환원하는 기업 본연의 순기능에 충실했고 인연을 소중히 하는 사상을 바탕으로 기업은 곧 사람이다라는 말을 늘 가슴깊이 새겼습니다. ”

Question 은산해운항공의 향후 청사진에 대해 말씀해 주십시오.

“세계적인 초일류물류기업으로 거듭나기 위해 해외 최고의 기업과 파트너관계로 경쟁력을 확보하고 해상, 항공, 육상운송, 창고, 해외전시, 해외이삿짐 등 하주의 요구에 즉시 부응하는 명실상부한 종합물류 서비스 개발에 역점을 둘 계획입니다. 또 저희의 최고 가치이자 모두의 희망, 우리 모두를 영원히 지켜줄 버팀목인 LCL 콘솔리데이션 부문을 특화해 집중 육성하겠습니다.”

Question 최근 비정기선, 트러킹, 물류창고 등의 서비스로 종합물류운송사를 지향하고 있는데요.

“저희는 작년 2002년 4월 1일에 양산에 은산물류창고주식회사를 설립하였고 금년도에는 트레일러 5대와 샤시 15대를 구입하여 종합물류운송사로서의 기반을 구축해 나가고 있습니다. 이는 전적으로 하주여러분들의 입장에서 좀 더 빠르고 정확한 물류운송을 서비스하고자하는 저희 은산의 사업계획중의 일부입니다. 앞으로 종합물류회사로서의 은산의 행보를 지켜봐주십시오.”

Question 은산해운항공만의 특화된 서비스가 있다면?
“LCL 콘솔서비스 시작 때부터 표방한 ‘단 0.1CBM의 화물도 소중하게’란 슬로건에 맞게 한 치의 과대선전없이 처음 하주와의 약속을 지켜나가고 있습니다. 저희 전 임직원은 아주 적은 소량화물이라도 소중하게 생각하고 있으며 끝까지 책임을 지는 자세로 감동적인 물류 운송을 제공하고자 노력하고 있습니다. 또 양산 은산물류창고주식회사의 온도크 CY 시스템을 현재 가동시켜 수출입 하주 여러분들의 요구에 한발 더 다가섰습니다. 지난 10월부터는 자체 트레일러 5대를 구입하여 입항 후 12시간 이내에 반입을 완료하는등 고질적이던 부산항 운송화물 지체도 획기적으로 개선했습니다.”

Question 은산해운항공은 온라인 서비스 추진현황은 ?

“창사 초기부터 다른 복운업체보다 한발 앞서 e-비즈니스 및 온라인서비스의 확산을 인식하고 자체 홈페이지 및 이메일 서버를 구축했습니다. 당시로서는 온라인 서비스 부문에 대한 획기적인 투자였습니다. 현재는 인터넷이 업무전반을 커버하는 시대 흐름에 따라 기존의 회사 소개 차원의 홈페이지 운영에서 나아가 기업홍보, 내부 팀간의 업무조율 및 업무관리 효율성 확보 등 회사 내부적인 기반 조성을 비롯해 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 고객지원, 온라인 견적 및 선적예약, 온-오프라인 연계를 통한 대외 고객서비스 향상 등을 목표로 전면적인 홈페이지 쇄신 및 능률적이고 창의적인 사이트 구축을 위해 노력하고 있습니다. 이것은 은산해운항공이 추구하는 오프라인에서의 대고객감동정신에서 일보 전진해 동종업계의 선두주자로서 온라인에서도 고객감동을 실천하고자 하는 은산의 의지입니다.”

Question 마지막으로 업계에 한 말씀해 주십시오.

“올해는 아시다시피 유난히 물류업계가 술렁인 한 해입니다. 여러 가지 선박운임의 인상, 유가인상, 장기불황 등 여러 악재가 겹쳐 힘들기도 했던 해인데 저희는 항상 위기를 새로운 힘찬 도약의 기회로 생각하고 있습니다.
모든 인류의 발전은 긍정적인 사고와 실패를 두려워할 줄 모르는 굳건한 도전정신을 가진 사람들의 주도로 이뤄졌다고 확신합니다. 절대로 포기하지 않겠다는 투철한 프로정신과 할 수 있다는 자신감으로 감동적인 물류운송, 최상의 고객 서비스를 위해 저희 은산은 최선을 다할 것입니다. 끝으로 다시 한 번 저희를 보살펴 주시는 하주 여러분께 큰 감사의 말씀 드립니다.”

글·부산지사 하어육기자