두핸즈 품고, 네이버배송 물류 품질 평가 3분기 연속 1위

풀필먼트 서비스 ‘품고’를 운영하는 두핸즈는 올해 1분기 네이버 ‘N배송’ 물류 품질 평가에서 1위에 올랐다고 7일 밝혔다. 품고는 2025년 3분기와 4분기에 이어 3개 분기 연속 해당 부문 1위를 달성했다.

네이버는 매 분기 NFA(네이버 풀필먼트 얼라이언스) 협력사를 대상으로 물류 품질 평가를 진행하고 있다. 품고는 인공지능(AI) 기술을 활용한 물류 자동화와 센터 운영 효율화가 이번 평가 결과로 이어졌다고 설명했다. AI 기반 재고 관리 시스템을 통해 바코드가 없는 사은품의 식별 오차와 출고 지연 문제를 줄였고, 이를 바탕으로 오출고 비율을 낮추며 출고 안정성을 높였다고 전했다.

운영 지표도 개선됐다. 올해 1분기 네이버 물량이 전 분기 대비 259% 증가한 가운데 품고는 출고율과 CAPA(물류 처리 능력) 초과율 등 주요 운영 지표를 전 분기보다 개선했다. 야간 쇼핑 라이브와 대규모 브랜드 프로모션 등 물량이 일시적으로 늘어나는 시기에도 SLA(서비스 수준 협약)를 안정적으로 유지했다.

품고는 현재 ‘24시 주문 마감’과 ‘주7일 배송’ 체계를 기반으로 네이버 N배송의 오늘배송과 일요배송을 수행하고 있다. 자체 서비스 기준인 ‘5대 약속 보장제’를 운영하며 현재까지 99.6%의 준수율을 유지하고 있다.

두핸즈 박찬재 대표는 “지난 2분기 연속 1위에 만족하지 않고 지표 개선을 지속한 결과 2026년 1분기에도 네이버 물류 품질 1위라는 성과를 달성할 수 있었다”며 “AI 기술 기반 자동화와 운영 효율 개선이 이번 성과의 핵심 동력”이라고 말했다. 이어 “품고는 고객사 성장을 지원하는 핵심 파트너로서 물류 혁신을 지속해 나가겠다”고 밝혔다.
 

< 박한솔 기자 hsolpark@ksg.co.kr >