한진, ‘이하넥스 PRO’ 신설

한진은 해외 배송대행서비스 다변화를 위한 ‘이하넥스 PRO’ 서비스를 신설한다고 3일 밝혔다.

한진은 7월부터 해외상품 다량 구매 고객 및 해외상품 쇼핑몰 사업자를 대상으로 ‘이하넥스 PRO’ 서비스를 제공한다. 증가하는 해외쇼핑 물량과 함께 다양한 고객층의 니즈에 충족하고자 신규 서비스를 신설했으며 차별화된 서비스와 혜택을 갖춘 것으로 전해졌다.

이를 위해 한진은 다량 구매 및 사업자 고객 전용 CRM(Customer Relationship Management) 프로그램을 구축했으며, 대량 주문정보 일괄 접수 및 복수 배송지 데이터 관리 등 다양한 품목의 상품 관리에 효율적인 기능 제공과 함께 사업자 고객을 위한 전용 상담채널도 마련된다.

또 이용 실적에 따라 배송비 할인쿠폰 및 포인트 지급은 물론 고정 할인율 혜택도 달라지며,  보다 빠른 운송서비스를 위해 배송비 사전 결재절차를 생략하는 등 차별화된 서비스도 제공한다. 특히, 다양한 품목과 다량의 상품을 취급하는 고객은 해외 주요 배대지(배송대행지역)에 위치한 한진 물류센터의 최대 20일 무료 보관 서비스도 이용해 볼만하다.

한편, 통계청 자료에 따르면 ‘17년 1분기 온라인 해외 직접구매액은 5377억 원으로 전년 대비 20.5% 증가했다. 국가별로 살펴보면 미국 3109억 원, 유럽연합 1257억 원, 중국 473억원 순으로 조사됐으며, 상품군별로는 의류·패션 및 관련상품이 1984억 원, 음·식료품 1387억 원으로 집계됐다.

한진 관계자는 “이하넥스는 단순 배대지 서비스가 아닌 한진의 물류 노하우를 통한 차별화 서비스 제공에 초점을 두고 있다”라며 “고객이 만족하고 다시 찾는 브랜드가 될 수 있도록 전력하겠다”라고 전했다.

이 밖에도 한진 이하넥스는 고객 맞춤형 해외 배송대행서비스를 제공하고 있다. 현지 물류센터 상품 도착일자를 기준으로 3일 이내 배송을 보장하는 ‘SUPER PASS’ 서비스의 경우 예정된 배송일자보다 지연되면 추가요금의 2배를 포인트로 보상, 긴급한 상품 또는 빠른 배송을 원하는 고객들에게 적합한 서비스이다.

이와 함께 ‘SLIM’ 서비스도 좋은 반응을 얻고 있다. 최소 범위의 검수 작업으로 위험물 등 운송 부적합 상품을 사전에 확인하고 과대 포장 상품에 대한 부피 축소 작업을 진행한다. 이를 통해 안전한 상품 배송과 운송료를 최소화하여 경제성을 우선하는 직구족들에게 긍정적인 평가를 받고 있는 것으로 전해졌다.


 

< 배종완 기자 jwbae@ksg.co.kr >