한진, 고객서비스 강화한다

한진은 해외배송대행 플랫폼 이하넥스(eHANEX)의 고객서비스 강화를 위해 신규서비스 및 다양한 이벤트를 진행한다고 19일 밝혔다.

최근 관세청 자료에 따르면 ‘15년 해외직구 규모는 국내 소매판매액 대비 0.7%로 ‘10년 0.1% 대비 7배나 상승했다. 또 ‘16년부터는 해외직구에 대한 면세 범위가 확대돼 이용자는 더욱 증가할 것으로 전망된다. 아울러 현대경제연구원은 ‘20년 해외직구 규모가 연 최대 207억 달러에 달할 것으로 예상하고 있다.

한진은 이하넥스 이용고객의 편의 향상을 위한 포인트 결제 서비스를 25일부터 도입한다. 미리 충전해둔 포인트로 운송료를 자동 결제하는 방식으로 별도의 결제수단을 준비하지 않아도 보다 쉽고 편리하게 해외배송대행 서비스 이용이 가능하다.

특히, 해외배송대행 지역에 도착한 주문 상품을 바로 국제특송으로 받아보기 위해 한국의 새벽 시간대에 운송비를 결제해야 하는 불편함도 해소된다. 또 실적에 따른 추가 포인트 적립과 함께 미사용 포인트는 환불도 가능해 경제적인 측면을 고려하여 해외쇼핑을 선호하는 직구족들에게 희소식이 될 것으로 기대된다.

이와 함께 한진 이하넥스는 해외쇼핑 고객의 편의 향상을 위해 유명 해외상품을 편리하게 접할 수 있는 ‘원클릭 쇼핑’ 서비스를 제공하고 있다. 국내에서도 인기 있는 유럽 및 미국의 유명 패션 브랜드를 비롯하여 다양한 생활, 주방 용품들을 이하넥스 사이트에서 국내 온라인 쇼핑몰과 같이 직접 구매가 가능하다.

특히 오는 20일부터 최근 인기 있는 영국 유명 패션∙잡화 브랜드의 가방(캐스키드슨)을 최대 60% 저렴한 가격으로 500개 한정 판매를 진행할 예정이다. 종합물류기업 한진은 자체 물류 네트워크를 적극 활용, 고객 주문일로부터 1~2일 이내 배송을 완료한다는 방침이다.

이밖에도 한진 이하넥스는 다양한 이벤트도 마련하고 있다. 최근 대기오염 수준이 악화되면서 공기청정기에 대한 관심이 급증함에 따라 이하넥스에서는 10kg에 달하는 공기청정기를 중량 추가요금 없는 고정 배송비로 만나 볼 수 있다.

또 지속되는 요리열풍과 함께 조리 및 식기류 등 일본 주방용품의 운송료 30% 할인 및 제품파손 시 100% 보상 이벤트도 진행하고 있다. 아울러, 아마존 배송대행서비스 운송료 30%  할인 및 이하넥스 신규회원 대상 운송료 할인쿠폰 제공 등 해외직구 입문 고객이라면 이하넥스로 시작해 볼만 하다.

한진 관계자에 따르면, “이하넥스는 종합물류기업 한진의 글로벌 물류노하우를 기반으로 철저한 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.”며, “브랜드의 급속한 성장보다는 항상 고객의 입장에서, 고객 중심의 내실 있는 서비스가 될 수 있도록 전력할 방침”이라고 전했다.



 < 배종완 기자 jwbae@ksg.co.kr >