UPA, CS경영 내재화 워크숍 개최

울산항만공사(UPA)는 지난 20일 오후 울산 남구 장생포 고래연구소 회의실에서 CS경영 내재화를 위한 워크숍을 개최했다.

UPA는 CS경영 전담부서인 고객만족팀 주관으로, 울산항 이용자들과 상시 접촉하고 있는 운영본부 4개 부서와 홍보, 사회공헌, 계약, 청렴 등 경영본부 및 감사팀 직원들이 참여한 가운데 올 상반기 CS경영활동 성과를 공유하고 하반기 추진방향을 논의했다.

특히 이 자리에서 직원들은 CS경영활동의 근간이 되는 CS비전과 고객헌장, 서비스이행표준 등에 대한 개정작업을 벌였다. UPA는 개정안이 마련 되는대로 기관장이 주재하는 CS경영위원회를 열어 최종안을 확정한 후 다음달 중으로 대내외에 공표할 계획이다.

한편 UPA는 지난 1~5월 접수된 고객의 소리(VOC)는 총 56건이며, 이 가운데 22건(39.3%)이 완료 혹은 조치중이며 15건(26.8%)은 검토되고 있거나 관련업무가 진행되고 있다고 밝혔다.

  < 한상권 기자 skhan@ksg.co.kr >