항만운영정보시스템 고객만족도 대체로 높아

항만운영정보시스템 고객만족도 대체로 높아

여수지방해양수산청(청장 조학행)은 선박입출항관련 민원업무를 지원하고 항만운영정보를 제공하기 위해 운영중인 항만운영정보시스템(PORT-MIS)의 서비스향상을 위한 고객만족도 조사를 실시한 결과, 만족 80%(보통 19%, 불만족 1%)로 대체로 높게 조사됐다.

설문조사는 지난 3월 26일 부터 4월 6일까지 항만이용자를 대상으로 홈페이지 팝업창 및 우편 등을 통하여「항만운영정보시스템(PORT-MIS)이용에 대한 만족도 및 개선의견 조사」로 실시됐으며 그 결과는 다음 표와 같다.



또한 항만운영정보시스템 운영과 관련하여 전화문의 시 응대의 친절도는 만족82%(보통 18%), 문의사항 해결에 대한 만족도는 만족이 88%(보통 12%)로 조사되었으며, 개선의견을 제시한 이용자의 대부분은 시스템 이용을 쉽고 빠르게 하고 처리결과를 좀더 신속히 확인할 수 있도록 정보시스템을 개선해 줄 것을 요청 했다.

여수지방해양수산청은 설문조사결과를 향후 민원업무 개선방안 수립에 적극적으로 반영하고 고객중심의 민원서비스를 제공할 수 있도록 항만운영정보시스템(PORT-MIS)을 고도화해 나갈 계획이다.