트렌드 e-비즈니스 시대 패러다임 따라잡기

e-비즈니스 시대 패러다임 따라잡기
전자상거래 등 물류관련 개념 규정

인터넷 기술을 기반으로 하는 전자상거래 시스템의 급속한 발전은 비즈니스 영역에서
많은 변화를 가져왔다. 하지만 여전히 실물의 이동에 관해서는 변화의 속도가 다소 미약한 상태. 최근에는 기존의 전자상거래와는 차별을 둔 물류 자체를 중심으로 하는 기술이 부상하기도 한다. 아래는 물류기술연구원 분석자료의 일부, 우리가 흔히 쓰고 있는 물류개념을 정의형식으로 설명하고 있다. 특히 e-비즈니스와 물류를 연동개념으로 이해하는 내용이 주목할 만 하다.

e-비즈니스란

기업의 비즈니스 영역은 생산, 재고 분야에서부터 상품 및 고객 관리에 이르는 광범위한 활용 분야를 가진다. 전통적인 비즈니스 체널에는 공급자와 소비자간의 대면을 통한 거래, 우편을 통한 거래 및 전화를 통한 거래 등으로 분류할 수 있다.
최근 산업 전반에 걸쳐 활성화 되고 있는 전자상거래를 통한 기업의 e-비즈니스는 구매자 입장의 조달과 소비자 입장의 판매 문제에 있어서 보다 확고한 가치 경영을 실현하기 위한 목표를 가지고 있음을 의미한다. 이는 바꿔 말하면, 전자상거래를 통한 e-비즈니스는 기업 내/외부 조직 및 운영의 효율화와 원가 절감을 가져다 주고, 고객의 요구를 원활하게 수용하고 고객 관계를 강화함으로써 매출을 확대시켜 줄 뿐만 아니라 기업간 파트너십을 통한 정보 공유로 경쟁력을 확대할 수 있는 장점을 제공한다.
요약하면, e-비즈니스는 전자상거래와 전자물류 및 전자경영 등의 세부 요소로 구성된 기업 활동을 의미한다.
하나의 기업을 중심으로 볼 때, 구매, 생산, 보관, 출하를 다루는 공급 업체와 외주 업체 및 고객 등의 외부 인터페이스와 인사, 영업/마케팅, 연구, 개발, 회계, 재무 등을 다루는 내부 인터페이스로 구분할 수 있다.
전자상거래는 한 기업과 공급 업체, 외주 업체 및 고객과의 거래를 인터넷을 기반으로 견적에서 입찰 및 계약과 지불에 대하여 안전하고, 신속하고, 경제적으로 수행케 해주는 목적을 가지며, 전자 물류는 한 기업과 관련된 거래를 기반으로 하는 유통 경로를 안전하고, 신속 및 정확, 경제적으로 수행할 수 있도록 도와주는 역할을 한다. 그리고 전자 경영은 격변하는 외부 기업 환경에 대하여 적극적으로 대응하기 위하여 시장 지향적 사고를 기반으로 하는 의사 결정을 지원하기 위한 도구로서 기업 경영의 실시간 벤치마킹과 중장기 계획과 전략/전술적 경영전략 수립을 통한 내부의 경쟁력 극대화를 목표로 한다.

전자상거래(e-Commerce)란

그렇다면 굉장히 다양하고 넓은 의미로 이해되는 전자상거래는 정확히 어떤 영역을 차지하고 있는지 살펴보자.
지금까지 언급되어온 e-비즈니스 전자상거래 형태에는 다양한 종류가 있다. 먼저, 전자상거래의 참여자 관점에서 살펴보자.
초창기의 기업 대 개인간(B2C) 비즈니스는 기업과 최종 소비자간의 직접적인 거래로 기업의 상품, 서비스 및 정보를 효율적으로 제공하고 고객의 개별적인 정보에 기초한 마케팅 활동을 지원하여 효과적이고 장기적인 고객 관계 구축을 중심으로 한다. 이후 제시된 기업 대 기업간(B2B) 비즈니스는 기업간에 일어나는 전자상거래로서 인터넷을 통하여 공개 입찰 및 판매, 수요와 공급 업체의 프로세스 연계 등 기업 비즈니스의 효율 및 효과 개선을 통하여 경쟁 우위의 원천을 확보하기 위한 수단으로 활용되고 있다.
그리고 기업 대 정부간 (B2G) 비즈니스는 기업 대 기업간 비즈니스와 유사하며, 기업과 정부 조직간 거래를 의미하는데 작고 효율적인 지식 및 전자정부의 구현을 통한 국가 경쟁력 강화를 위한 수단으로서 최근 관심이 증대되고 있다. 이외에도 대국민 서비스를 위한 정부와 소비자간 전자상거래 형태의 정부 대 개인간(G2C) 비즈니스와 중계자 없이 소비자간에 직접적인 거래를 수행하기 위한 개인 대 개인간(P2P) 비즈니스가 있다.
한편 전자상거래의 주도자를 중심으로 하는 e-비즈니스에는 판매자 기반의 시장, 구매자 기반의 시장 및 중립적 시장 등이 있다.

물류(Logistics)란

다양한 유형의 전자상거래의 수행 결과로 개인 또는 기업은 거래한 실물을 확보하게 된다. 이렇듯 전통적인 상거래뿐만 아니라 전자상거래에서 실물을 전달하기 위한 수단이 반드시 존재하게 되며, 이를 가리켜 물류라고 지칭한다.
물류란 생산과 소비간에 존재하는 장소와 시간적인 거리를 연결시키는 활동으로서 수송, 보관, 하역, 포장, 유통 가공 등의 세부적인 기능으로 구성된다. 또한 고객의 요구 조건에 부합하기 위하여 생산 지점에서 소비 지점에 이르기까지 원재료, 반제품, 완제품 및 관련 정보의 흐름과 보관을 효율적이고 비용을 최소화하기 위한 계획 입안, 실시 및 통제하는 과정으로 정의할 수 있다.
물류관리를 통해 기대할 수 있는 이익에는 제조 원가의 절감과 매출액 증대를 들 수 있으며, 기업 경쟁력을 향상시키기 위한 중요한 요소로서 인식되고 있다. 물류 시스템을 구성하는 요소에는 운송 시스템, 보관 및 재고 시스템, 하역 시스템, 포장 시스템, 그리고 물류정보 시스템이 있다.
운송 시스템은 보다 많은 수량의 물품을 안전하고 신속하게 저렴한 비용으로 운송하며, 이외에 수주, 포장, 하역, 유통을 포함하여 총 마케팅 비용의 절감과 고객 서비스의 향상을 목적으로 한다. 운송 시스템에서 다루는 운송의 형태는 자동차 운송, 철도 운송, 해상 운송, 항공 운송 및 복합 운송이 있다.
보관 및 재고 시스템에서는 수송비와 생산비를 절감하고 수요와 공급을 조절하며 판매 전진 기지적 기능을 제공하기 위해 자재 조달, 생산 및 판매 관리의 중간 과정에서 나타나는 보관 관리를 자동 제어 기술을 결합한 창고 자동화와 고객의 수요를 신속히 수용할 수 있는 생산 체제를 갖추고 원재료 및 상품 등의 재고량을 경제적 관점에서 최소한으로 유지하기 위한 재고 관리 등으로 구성된다.
하역 시스템은 유통 과정에서 일어날 수 있는 물품의 파손 위험을 줄이고 운송 및 보관 능력의 효율 향상을 지원하기 위한 기능을 가진다. 포장 시스템은 물품의 수송, 보관, 취급 및 사용 등에서 그 가치 및 상태를 유지하기 위하여 적절한 재료와 용기 등을 시행하는 기술 및 상태를 의미한다.
물류 정보 시스템이란 생산에서 소비에 이르기까지 물류 활동을 구성하고 있는 운송, 보관, 하역, 포장 등 물류 기능을 유기적으로 결합하여 전체적인 물류 관리를 효율적으로 수행하게 하는 정보 시스템이다. 즉, 각 물류 라인의 정보를 신속하게 전달하고 통합된 시스템 구축을 통한 전체적인 효율화를 제공함으로써 고객 서비스 향상과 물류비용의 절감 및 물류 시스템의 효율성, 경제성, 신속성, 그리고 안전성을 촉진하기 위한 중요한 역할을 수행한다.
이러한 물류 정보에는 화주 정보, 화물 운송 기기 정보, 수출화물 검사 정보, 화물 하역 정보, 보험 정보 및 화물 통관 정보 등이 있다. 그리고 물류 정보를 위한 요소에는 바코드 시스템, 전자 문서 교환 시스템, 판매 시점 관리 시스템, 자동 수/발주 시스템, 화물 차량 위치 추적 시스템 및 자동 창고 시스템 등이 있다.