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오피니언
2008-02-26 10:09
해운조합, 서비스 매뉴얼 ‘역지사지’발간
현장중심 업무별 고객서비스 절차 등 정리
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한국해운조합은 터미널 이용객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 터미널 서비스 매뉴얼 책자 ‘역지사지(易地思之)-고객의 마음으로 모시겠습니다’를 전격 발간했다.
이번에 발간된 매뉴얼 책자는 ▲고객서비스 헌장 ▲조합 미션 및 비전 ▲고객만족의 필요성 등 서비스 마인드 형성을 위한 내용 ▲전화고객 및 방문고객 응대 요령 ▲불만고객 응대 및 회복 요령 등 현장중심의 업무별 서비스 절차 등을 쉽게 정리했다.
해운조합은 “점차 높아지는 터미널 이용객들의 요구와 기대를 최대한 충족시킴으로써 조합 비전 ‘으뜸人 KSA 2020’ 의 ‘고객행복 으뜸’을 실현하기 위해 이 책자를 발간하게 됐다”고 말했다.<코리아쉬핑가제트>
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