KGB택배, 직원 교육 강화…고객 서비스 'UP'

KGB택배주식회사(대표 최병인)는 6월부터 전국의 영업소장(배송기사)을 대상으로 서비스 패트롤(Service Patrol)을 시행한다.

‘서비스 패트롤’이란 대고객 서비스 향상과 회사의 정책, 제도의 전파를 목적으로, 패트롤(Patrol)이라는 단어처럼 본사 직원이 전국 대리점을 방문해 전체 종사자에게 교육을 실시하고 식사를 거르는 일이 잦은 현장 종사자들을 위해 사랑의 도시락을 배달하는 것이다.

‘서비스 패트롤’은 임직원과 우수모범 대리점장들이 참석해 서비스 사례를 전파한다. 교육의 주요내용으로는 바람직한 고객응대 요령 및 전화 응대 법, 사고처리규정, 상품별 안전한 포장지침, 각종 사례를 통한 예방법 등이다.

KGB택배는 지난 ‘VISION 2040’ 선포식에서 서비스품질의 획기적 전환을 통해 서비스품질 1위 기업으로 등극하겠다는 비전을 선포한 바 있다.

KGB택배 관계자는 “고객과 대면하고 직접적으로 서비스를 제공하는 영업소장(배송기사)의 서비스 질은 고객이 가장 먼저 인식할 수 있는 택배회사의 서비스 품질 지표이다”며 “KGB택배는 서비스 패트롤을 통해 대리점 종사자에게 고객만족 서비스 교육을 시행하고, 본사의 각종 정책, 제도 등을 전파해 KGB택배 서비스 품질을 향상 시키겠다”고 밝혔다.< 배종완 기자 jwbae@ksg.co.kr >