CJ GLS, 고객서비스 향상 통해 택배물량 성장

CJ GLS의 지난해 택배물량 실적이 2억 상자를 달성해 전년(2010년)대비 17% 성장했다.

CJ GLS관계자는 “지난해 CS혁신 활동에 집중한 결과, 고객만족도가 상승해 자연스럽게 실적이 상승했다”며 “고객서비스 혁신 노력을 펼쳐온 결과 고객 불만 발생률이 전년대비 38% 감소했다”고 밝혔다.

이어 “택배 매출 중 가장 큰 비중을 차지하고 있는 홈쇼핑 고객들이 자체 진행하는 평가에서 지속적으로 최우수 택배로 평가되면서 실적도 동반상승했다”고 덧붙였다.

CJ GLS 택배사업부는 올해 성장률을 물량기준 12%로 설정하고 있으며 이를 위해 고객서비스 향상에 더욱 치중할 전망이다.< 배종완 기자 jwbae@ksg.co.kr >