2011-06-27 11:16:00.0

현대로지엠, 사내 교육 강화로 고객 서비스 총력

현대로지엠이 사내 교육 강화를 통해 대 고객 서비스 혁신에 강력한 드라이브를 걸고 있다.

관계자에 따르면 “현대로지엠은 사내 교육을 통해 집중 육성한 ‘친절 리더’ 70명을 전국 지점에 배치했다”며 “친절 리더들은 전국 각 지점에서 고객 감동 서비스 및 친절 교육을 담당 한다”고 전했다.

‘택배사관학교’의 명성에 걸 맞는 서비스를 위해 전국적으로 친절 감동 서비스를 대대적으로 진행하고 있는 현대로지엠은 하반기에는 ‘친절 리더’를 전국 700여 대리점으로 확대할 방침이다.

현대로지엠의 친절 서비스 교육은 ▲고객 섬김 자세 ▲인사매너 및 예절교육 ▲투철한 봉사정신 등으로 구성돼 있다.

현대로지엠은 이와 함께 현대그룹의 4T 실천 행동지침인 Smart, Speedy, Simple의 ‘3S’를 고객 서비스 교육의 필수 사항으로 정해 택배 사원들이 매일 아침 ‘3S’를 숙지함으로써 서비스 마인드를 한층 강화토록 하고 있다.

노영돈 현대로지엠 사장은 “현대로지엠 전 직원들은 고객의 손과 발이 되어 가장 최적화된 서비스를 제공하는데 주력하고 있다”며 “국민에게 사랑받는 최고의 택배서비스 제공을 위해 혼신의 노력을 기울일 것”이라고 말했다. <배종완 기자 jwbae@ksg.co.kr>
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